航空消费偏好产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务与产品，更好地满足您的出行需求，我们诚挚邀请您参与本次航空消费偏好调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

留学/教育

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程/积分）

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:请对航空公司官网/APP的预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q7:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

餐食与饮品质量

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络服务

空乘人员服务态度

客舱清洁与整洁度

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

是的，经常愿意

视情况而定，偶尔愿意

基本不愿意

完全不考虑

Q10:如果您愿意支付额外费用，您可能对哪些增值服务感兴趣？（可多选）

额外行李额

优先值机/登机

更宽敞的座位（如紧急出口排）

升级餐食

机上Wi-Fi套餐

贵宾休息室使用权

Q11:您对航空公司常旅客计划（里程/积分）的参与度和看法是？

积极参与，是选择航班的重要依据

会注册并积累，但影响不大

了解但未参与

不感兴趣

Q12:您认为航空公司的环保举措（如可持续航空燃料、碳抵消计划）会影响您的选择吗？

会，是重要的积极因素

会考虑，但不是决定因素

基本不影响

不关注

Q13:在机场，您希望获得哪些便捷服务？（可多选）

快速安检通道

自助行李托运

实时航班动态精准推送

便捷的机场内导航

行李跟踪服务

舒适的候机区域

Q14:您对目前航空出行中“无接触”服务（如电子登机牌、自助设备）的接受度和满意度如何？

非常满意，希望更多推广

比较满意，可以接受

感觉一般，更习惯传统方式

不太满意，存在使用障碍

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:未来，您对“空铁联运”、“机票+酒店/租车”等一站式旅行产品包的兴趣如何？

非常感兴趣，希望尝试

有一定兴趣，会进行比较

兴趣一般，更习惯分开预订

不感兴趣

Q17:您通常通过哪些渠道获取航空公司促销或新产品信息？（可多选）

航空公司官方邮件/短信

社交媒体（微博、微信等）

旅行类APP推送

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

线下广告

Q18:请对航空公司处理客户投诉或意见反馈的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

航空消费偏好产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与产品需求的深度调研解决方案。帮助您收集出行频率、分析服务偏好、评估增值服务意愿，适合航空公司、市场研究机构及在线旅行平台优化产品策略与提升客户体验。

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