航空购买决策因素消费行为调研

航空购买决策因素消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空购买决策因素的学术调研，旨在了解消费者在选择航班时的关键考量。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因个人或商务旅行而乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行机票预订？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订航班时，以下哪个因素通常是您首要考虑的决定性因素？

机票价格

航班时间（出发/到达时刻）

航空公司品牌与口碑

飞行时长与是否直飞

常旅客计划（里程/会员等级）

Q4:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班准点率与航班取消/延误历史”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“机上服务（餐食、娱乐、座椅舒适度）”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“航空公司的安全记录与品牌声誉”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您更倾向于选择直飞航班，还是会为了节省费用而选择有中转的航班？

只要价格合适，优先选择直飞

如果中转能节省可观费用（如20%以上），愿意中转

视总旅行时间而定，不绝对偏好

Q9:在选择经济舱时，您会额外付费购买哪些增值服务？（可多选）

优先选座（如靠窗、过道、紧急出口）

额外行李额

机上Wi-Fi

升舱机会

优先值机/登机

从不购买额外服务

Q10:航空公司的常旅客计划（里程积累、会员权益）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，会优先选择同一联盟或航司

有一定影响，会作为加分项考虑

影响很小，主要看每次出行的具体条件

完全没有影响

Q11:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在预订后，如果发现机票价格下降了，您通常会怎么做？

尝试联系航司或平台申请价保或改签

感到遗憾，但不会采取行动

视降价幅度和改签成本而定

不关注预订后的价格变化

Q13:哪些因素可能促使您尝试一家之前从未乘坐过的新航空公司？（可多选）

显著更低的价格

更优的航班时刻

朋友或社交媒体的强烈推荐

有吸引力的新开航线或促销活动

更好的机上硬件（如新机型）

Q14:您对航空公司APP或官网的预订流程与用户体验的满意度如何？

非常满意，流程清晰便捷

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会遇到问题

不太满意，体验有待提升

Q15:除了上述提到的因素，还有哪些是您在选择航班时会特别考虑的？（请简要描述）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次长途飞行（超过4小时）的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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