航空购买决策因素口碑调研

您好！我们正在进行一项关于航空服务购买决策因素的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:当您选择航空公司时，通常会通过哪些渠道获取信息或口碑？（可多选）

家人/朋友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游平台/APP（携程、飞猪等）

航空公司官网/APP

新闻/专业测评

搜索引擎（百度、谷歌等）

其他

Q3:在做出最终购买决定前，您认为哪个渠道的信息对您影响最大？

家人/朋友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游平台/APP（携程、飞猪等）

航空公司官网/APP

新闻/专业测评

搜索引擎（百度、谷歌等）

其他

Q4:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“机票价格”的重要性？

分数

标签

Q5:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“航班时刻/准点率”的重要性？

分数

标签

Q6:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“飞行安全记录与声誉”的重要性？

分数

标签

Q7:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“机上服务（餐食、娱乐、空乘态度）”的重要性？

分数

标签

Q8:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“常旅客计划（里程累积、会员权益）”的重要性？

分数

标签

Q9:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“行李托运政策（免费额度、费用）”的重要性？

分数

标签

Q10:请为以下因素在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）：“购票/值机/退改签的便捷性”的重要性？

分数

标签

Q11:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:基于您的个人体验或听到的口碑，您认为一家航空公司最可能因为以下哪些方面获得负面评价？（可多选）

频繁延误或取消

糟糕的客服（电话、现场）

不合理的退改签费用

机上服务差（餐食、设施、态度）

行李处理不当（损坏、丢失）

座位拥挤/不舒适

积分/里程兑换困难

其他

Q13:基于您的个人体验或听到的口碑，您认为一家航空公司最可能因为以下哪些方面获得积极评价？（可多选）

极高的准点率

优质体贴的机上服务

舒适的座椅与宽敞空间

美味的餐食与饮品

便捷高效的APP与线上服务

慷慨的行李政策

有价值的常旅客计划

其他

Q14:一次不愉快的飞行体验（如严重延误、服务恶劣）对您未来再次选择该航空公司的影响有多大？

影响极大，基本不会再选

影响较大，除非价格非常有优势

影响一般，会综合考虑

影响很小，主要看价格和时刻

Q15:一次超出预期的优质飞行体验对您未来再次选择该航空公司的影响有多大？

影响极大，会成为首选

影响较大，会优先考虑

影响一般，会作为参考因素

影响很小，主要看价格和时刻

Q16:当社交媒体上出现关于某航空公司的负面新闻时，您会如何对待？

非常关注，会直接影响我的选择

比较关注，会作为重要参考

一般关注，会留个印象

不太关注，更相信自己的体验

完全不关注

Q17:请回忆一次您因他人推荐或网络口碑而选择/避开某家航空公司的经历。可以简要描述是什么信息影响了您的决策。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

航空购买决策因素口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空服务口碑与购买决策因素的专业调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估信息渠道影响力、分析服务要素重要性，适合航空公司、旅游平台和市场研究机构优化服务策略与营销方案。

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