航空服务购买决策因素与福利满意度调查

航空服务购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务购买决策因素及福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:在选择航班时，以下哪些是您最优先考虑的因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

飞行安全记录

机型与机龄

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程/积分）

退改签政策

机场位置与交通

其他

Q3:请对“机票价格”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q4:请对“航班准点率”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q6:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员/里程计划）？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，我没有加入任何常旅客计划

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:作为航空公司的会员，您最看重常旅客计划的哪些福利？（可多选）

累积里程兑换免费机票

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

免费升舱机会

额外行李额度

生日/节日关怀礼遇

合作伙伴消费积分（如酒店、信用卡）

专属客服

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的“里程累积与兑换的便利性”进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的“会员升级规则的清晰与合理性”进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前航空公司的会员福利，最需要在哪个方面进行改进？

增加积分获取渠道和速度

降低免费机票/升舱的兑换门槛

丰富积分可兑换的商品或服务

提升会员专属服务的响应速度与质量

提供更多个性化福利

Q12:除常旅客计划外，您还希望航空公司提供哪些增值服务或福利？（可多选）

更灵活的退改签保险

机上Wi-Fi优惠或免费

目的地交通/酒店优惠套餐

机上免税品折扣

健康/旅行保险产品

亲子/家庭出行专属服务

无

Q13:您是否愿意为获得更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食、更灵活的退改政策）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差的）航空服务或会员福利体验，及其原因。

填空1

Q15:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体体验满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

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