航空品牌忠诚度市场调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的航空公司是哪一家？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航司

国际航司（如国泰、汉莎等）

Q4:请为您最常选择的航空公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择这家航空公司最主要的原因是？（可多选）

航线网络/航班时刻便利

常旅客计划（里程/积分）吸引力

票价具有竞争力

机上服务（餐食、娱乐）优质

空乘人员服务态度好

航班准点率高

品牌声誉好

其他

Q6:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，我是会员

否，但我了解

否，我不了解

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司？

选项1

Q8:如果另一家航空公司提供更低的票价，您会放弃最常选择的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会

可能不会

一定不会

Q9:在什么情况下，您会考虑尝试一家新的航空公司？（可多选）

有显著的价格优势

提供更理想的航线或时刻

常旅客计划有更好的奖励

有特别吸引人的促销活动

对现有航空公司服务不满意

朋友或同事的推荐

其他

Q10:在预订机票时，您最看重哪个渠道的体验？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:请为您最常选择的航空公司的“值机与登机”环节体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请为您最常选择的航空公司的“机上座椅舒适度与空间”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请为您最常选择的航空公司的“机上餐饮质量”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司的处理方式对您的忠诚度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

没有影响

Q15:您希望航空公司通过哪些方式加强与您的互动和联系？（可多选）

个性化的促销和优惠信息

会员专属活动与体验

更透明及时的航班动态通知

积分兑换更多样化的商品或服务

收集反馈并告知改进措施

社交媒体互动

其他

Q16:您认为“可持续发展/环保”理念会影响您对航空公司的选择吗？

是，非常重要的影响因素

是，会考虑但非首要

不太会影响

完全不影响

Q17:请用一句话描述您心目中“理想的航空公司”应该具备的最重要特质。

填空1

Q18:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

航空品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与旅客行为的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚度驱动因素、洞察旅客选择偏好，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化服务策略与提升客户留存。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空品牌忠诚度市场调研

相关推荐