航空品牌忠诚度调查问卷

航空品牌忠诚度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的调研，旨在了解您的出行习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪家航空公司的航班？（请选择最主要的一家）

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航司

国际知名航司（如汉莎、阿联酋、新加坡航空等）

Q3:请为您最常乘坐的这家航空公司的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:促使您选择这家航空公司的最主要原因是？

航线网络/航班时刻

票价/性价比

常旅客计划/里程累积

服务质量（如空乘、餐食）

机型/机舱设施

品牌声誉

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q7:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，已加入

否，尚未加入

Q8:如果您加入了常旅客计划，哪些因素是您最看重的？（可多选）

里程累积速度

里程兑换门槛与价值

会员等级权益（如贵宾厅、优先登机）

合作伙伴网络（酒店、信用卡等）

个性化服务与沟通

Q9:当您最常乘坐的航空公司在某条航线上票价明显高于竞争对手时，您会如何选择？

仍然坚持选择该航司

会考虑价格更低的竞争对手

视具体情况（如时间、服务）而定

Q10:您认为您最常乘坐的航空公司在处理航班延误、取消等不正常情况时的表现如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:以下哪些服务或体验的改进，最能提升您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

更舒适/宽敞的座椅空间

更优质/可口的机上餐食

更稳定可靠的Wi-Fi服务

更高效便捷的机场值机与登机流程

更贴心、个性化的客舱服务

更灵活、透明的机票改退政策

Q12:您对航空公司通过社交媒体（如微博、微信公众号）与您互动并发布信息的看法是？

非常喜欢，是了解航司动态的重要渠道

比较接受，偶尔会关注

无所谓，很少关注

不太喜欢，觉得信息冗余

Q13:请用1-2个词或短语描述您心目中“理想的航空公司”应具备的最重要特质。

填空1

Q14:未来一年，您尝试其他航空公司品牌的可能性有多大？

非常小，会保持现有选择

比较小，除非有特殊原因

一般，会理性比较

比较大，乐于尝试新选择

非常大，正在积极寻找替代

Q15:除了航班本身，航空公司的哪些品牌相关活动或价值观会影响您的好感度？（可多选）

环保与可持续发展举措

企业社会责任项目（如公益、救灾）

创新的数字体验（如APP功能）

与知名品牌（如酒店、信用卡）的跨界合作

企业文化与员工形象

Q16:总体而言，您认为自己目前对最常乘坐的航空公司品牌忠诚度如何？

非常高，是坚定的支持者

比较高，但会关注竞争对手

一般，主要基于实用考虑

比较低，容易转换品牌

非常低，没有特定偏好

Q17:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

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