航空品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地了解您的出行需求与偏好，我们诚邀您参与本次航空品牌用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去的12个月里，您乘坐过多少次航班？

1-3次

4-6次

7-10次

11次或以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q4:您认为当前航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）吸引力如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对航空公司的官方App或网站（如预订、值机、查询）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为哪些机上服务最能提升您的旅行体验？（可多选）

座椅舒适度与空间

娱乐系统（电影、音乐）

免费Wi-Fi

餐食与饮品质量

乘务员服务态度

其他

Q8:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知和后续处理满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（请说明原因）

未遇到过此情况

Q9:与同类型航空公司相比，您认为您最常乘坐的这家航空公司的票价水平如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

略高

明显偏高

Q10:您通常会因为哪些原因选择尝试一家新的航空公司？（可多选）

促销或特价机票

更优的航线或时刻

朋友或网友的推荐

想体验新的机型或服务

常旅客计划匹配或挑战活动

其他

Q11:总体而言，您对您最常乘坐的这家航空公司的品牌形象和声誉评价如何？

分数

标签

Q12:如果有一家新航空公司提供与您常旅客计划相匹配的会员权益，您转换航司的可能性有多大？

非常大，会立即尝试

比较大，会认真考虑

一般，看具体情况

不太可能，已有习惯

完全不可能，忠诚度很高

Q13:您认为航空公司可以如何改进，以增强您的品牌忠诚度？（例如：服务、产品、会员权益等方面）

填空1

Q14:您目前是以下哪家或哪几家航空联盟的会员？

星空联盟

天合联盟

寰宇一家

非联盟航司会员

不清楚

Q15:您认为航空公司的社交媒体（如微博、微信公众号）互动和内容对您有吸引力吗？

非常有吸引力，经常关注

比较有吸引力，偶尔看看

一般，不太关注

没有吸引力，从不关注

Q16:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些延伸服务或合作权益？（可多选）

酒店预订优惠

租车服务

机场贵宾厅（非航司自营）

购物折扣

旅行保险

其他

Q17:您未来一年乘坐飞机的频率预计会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:请用1-2个关键词描述您心中理想的航空旅行体验。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

航空品牌忠诚度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空品牌用户体验与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务质量、分析品牌竞争力，适合航空公司、市场研究机构和客户关系部门优化服务策略并提升客户留存率。

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