航空品牌忠诚度竞品调研问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机出行的频率是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

Q3:当您需要预订机票时，您通常会首先考虑哪家航空公司？

Q4:请为您首选考虑的那家航空公司的整体服务质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您首选考虑的这家航空公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q6:您选择航空公司时，最重要的考量因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q7:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

Q8:在您加入的常旅客计划中，您对里程累积和兑换的便利性满意吗？

Q9:与您首选的航空公司相比，您认为其最主要的竞争对手是哪家？

Q10:您认为这家竞争对手在哪些方面比您首选的航空公司做得更好？（可多选）

Q11:您认为您首选航空公司的品牌形象（如安全、可靠、高端等）在您心中是？

Q12:您通过哪种渠道最常预订机票？

Q13:请为您首选航空公司的官方网站或手机App的使用体验（如预订流程、信息查询、改签等）进行评分。（1分为非常难用，5分为非常好用）

Q14:哪些因素可能导致您下次不再选择目前首选的航空公司？（可多选）

Q15:如果一家新航空公司或现有竞品提供极具吸引力的票价和里程优惠，您转换尝试的可能性有多大？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）乘坐飞机的经历，并说明涉及哪家航空公司。

Q17:您认为航空公司在提升客户忠诚度方面，最应该优先改进以下哪个方面？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的职业是？

Q20:您通常乘坐的舱位是？