航空品牌忠诚度产品调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空品牌忠诚度产品调研。我们致力于了解您的飞行习惯与偏好，以持续优化我们的会员计划与服务。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们为您提供更优质的飞行体验。本次问卷预计耗时约10分钟。

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机旅行的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q2:您通常乘坐哪些航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

国泰航空

其他国际航空公司

Q3:您目前是否加入了某个航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，且活跃使用

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，无兴趣

Q4:您向朋友或同事推荐您主要使用的航空公司会员计划的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您最看重航空公司会员计划的哪方面价值？

里程/积分累积速度

里程/积分兑换机票的便利性

贵宾休息室使用权

优先值机/登机/行李

升舱机会

合作伙伴消费积分

Q6:请对您主要使用的航空公司会员计划在“里程/积分累积规则清晰度”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的航空公司会员计划在“里程/积分兑换机票的灵活性（如航线、时间）”方面的表现进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的航空公司会员计划在“会员专属客服响应速度与质量”方面的表现进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解或管理您的会员账户？（可多选）

航空公司官网

航空公司手机App

电子邮件通知

社交媒体

客服电话

线下值机柜台

Q10:您认为目前航空会员计划最大的不足是什么？

积分贬值太快

兑换门槛过高

合作伙伴太少

会员等级福利差异不明显

服务体验不稳定

其他

Q11:如果航空公司推出一项新的高端会员权益（例如：更灵活的积分家庭共享、专属旅行顾问、合作酒店精英会籍匹配等），您最希望看到什么？

填空1

Q12:如果航空公司与您常用的银行、酒店或消费品牌进行深度积分合作，这会增加您对该航空公司的忠诚度吗？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q13:除了累积里程兑换机票，您还希望航空积分可以用于兑换哪些产品或服务？（可多选）

酒店住宿

租车服务

机场免税店购物

高端餐饮体验

生活类电子产品

慈善捐赠

Q14:您对航空公司基于大数据为您推荐个性化航班、酒店或旅行套餐的态度是？

非常欢迎，觉得很贴心

可以接受，但需保护隐私

无所谓

比较反感，觉得是骚扰

Q15:总体而言，您对您主要使用的航空公司会员计划的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄区间是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

Q18:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

航空品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与会员计划体验的深度调研解决方案。帮助您评估常旅客计划价值、收集服务改进建议、洞察旅客忠诚度驱动因素，适合航空公司市场部和客户关系管理部门优化会员体系并提升品牌粘性。

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