航空品牌忠诚度渠道调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的调研，旨在了解您选择航空公司的偏好与习惯。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/票务代理

公司差旅部门统一预订

其他

Q3:在预订机票时，对您决策影响最大的渠道是？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台

旅行社/票务代理

朋友/同事推荐

社交媒体/广告

Q4:您是否注册了某家航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）？

是，且为主要使用的计划

是，但很少使用

否，没有注册

不清楚

Q5:请评价航空公司官方App在航班信息查询、值机、改签等方面的便利性（1分为非常不便，5分为非常便利）。

分数

标签

Q6:您认为，哪些因素最能促使您对一家航空公司产生忠诚度？（可多选）

累积里程/积分的价值

会员等级带来的专属权益（如贵宾厅、优先登机）

航线网络与航班时刻

票价与性价比

机上服务与餐食

空乘人员服务态度

航班准点率与可靠性

品牌形象与文化认同

Q7:当您的常旅客计划积分达到一定数额时，您最倾向于如何兑换？

兑换免费机票

升级舱位

兑换礼品或合作伙伴产品

兑换机场贵宾厅服务

从未兑换过，不清楚

Q8:您更关注航空公司通过哪个渠道发布的促销或会员活动信息？

官方App推送

官方微信公众号

电子邮件

短信

第三方旅行平台广告

几乎不关注

Q9:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:除了机票预订，您还希望航空公司的官方渠道（如App、网站）提供哪些服务？（可多选）

目的地旅游产品预订

酒店预订

租车服务

机场接送

机上免税品预购

个性化行程规划

其他

Q11:如果通过第三方平台预订，您认为这会削弱您对航空公司的品牌忠诚度吗？

会，我更倾向于直接与航空公司互动

不会，只要能累积里程/积分即可

视情况而定，取决于平台体验

没有特别感觉

Q12:您认为航空公司在通过社交媒体（如微博、小红书）与旅客互动、塑造品牌形象方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q13:当航班出现延误或取消时，您认为哪个渠道的通知和解决方案最让您满意？

航空公司官方App实时推送

短信通知

机场广播/显示屏

致电客服热线

现场工作人员告知

都不满意

Q14:请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q15:您认为，航空公司的品牌忠诚度计划在未来应更侧重于？

提供更灵活的积分兑换方式

加强与更多生活类品牌的跨界合作

利用大数据提供更个性化的服务与优惠

强化高等级会员的专属体验与尊享感

简化会员规则，提升透明度

Q16:您通常通过哪些渠道分享或查看航空旅行相关的经验与评价？（可多选）

在线旅行平台（如携程评价区）

社交媒体（如微博、小红书、朋友圈）

专业旅行论坛/社区

亲朋好友间口口相传

几乎不分享或查看

Q17:您是否愿意为了累积更多里程/积分，而稍微改变出行计划（如选择非首选航班）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:您对航空公司利用人工智能（如聊天机器人、智能推荐）提供客户服务的接受度如何？

非常接受，效率高

可以接受简单问题

更倾向于人工服务

完全不接受

Q19:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

航空品牌忠诚度渠道调研

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您评估旅客预订习惯、分析会员计划价值、洞察服务优化方向，适合航空公司市场部、客户关系管理团队和旅行服务商制定精准的客户忠诚度策略。

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