航空品牌忠诚度行业趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解当前航空旅客的品牌忠诚度现状及行业发展趋势。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握市场脉搏，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机出行的总次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常会因为哪些因素选择一家航空公司？（可多选）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程累积/兑换）

机上服务与餐饮

座椅舒适度与空间

航司品牌声誉与安全记录

航线网络覆盖

移动App/官网的预订体验

Q3:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员计划、里程计划）？

是，我是多家航司的会员

是，我只加入了一家主要航司的会员

否，但我有兴趣加入

否，我对此不感兴趣

Q4:请对您主要使用的航空公司常旅客计划的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的常旅客计划，最重要的权益是什么？（可多选）

里程累积速度快

里程兑换门槛低、选择多

优先值机/登机

免费升舱机会

贵宾休息室使用权

专属客服

与酒店、信用卡等其他品牌的积分互通

Q6:在预订机票时，航空公司的品牌声誉对您的选择影响有多大？

决定性影响，我只选择我信任的品牌

重要影响，是主要考量因素之一

一般影响，会与其他因素（如价格）权衡

几乎没有影响，主要看价格和时刻

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:如果另一家航空公司提供了更低的票价，您会放弃您常坐的航空公司吗？

通常会，价格是首要因素

视差价而定，如果差价不大则优先选择常坐的航司

很少会，我更看重品牌忠诚度和累积的权益

绝对不会，我只会选择我信任的航司

Q9:除了飞行本身，航空公司的哪些数字化服务体验会影响您的忠诚度？（可多选）

便捷的移动App（值机、选座、改签）

及时准确的航班动态通知

个性化的行程推荐与服务

顺畅的Wi-Fi连接服务

高效的行李追踪系统

机上娱乐系统的内容丰富度

Q10:您认为航空公司通过社交媒体与旅客互动（如发布信息、处理投诉、发起活动），对建立品牌忠诚度有帮助吗？

非常有帮助，是建立情感连接的重要渠道

有一定帮助，但影响有限

帮助不大，我更关注实际服务

完全没有帮助

Q11:您如何看待“可持续发展”或“绿色飞行”倡议（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）对您选择航空公司的影响？

非常重要，会优先选择有明确环保举措的航司

比较重要，是加分项但不是决定项

不太重要，对我的选择影响很小

完全不关注

Q12:请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机或服务经历。

填空1

Q13:未来一年，您预计您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望通过航空公司的会员计划获得哪些新型或更灵活的权益？（可多选）

更多生活消费场景的积分兑换（如外卖、网购）

体验式奖励（如飞行课程体验、机场后台参观）

基于订阅制的打包权益服务

更透明的积分过期与使用规则

与其他非旅行品牌（如运动品牌、流媒体）的跨界合作权益

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前从事的行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

教育/科研

贸易/零售

服务业

政府/非营利组织

自由职业

其他

Q17:您每年在航空旅行上的个人支出（含自费及因公报销）大约为？

5，000元人民币以下

5，000 - 20，000元人民币

20，001 - 50，000元人民币

50，001 - 100，000元人民币

100，000元人民币以上

Q18:对于航空业未来在提升客户忠诚度方面，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

航空品牌忠诚度行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌忠诚度与行业趋势的深度调研解决方案。帮助您评估旅客偏好、分析常旅客计划满意度、洞察未来出行趋势，适合航空公司、市场研究机构和咨询公司进行精准的市场决策分析。

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