航空品牌忠诚度舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的舆情监测调研，旨在了解旅客对不同航空品牌的认知、偏好与忠诚度情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:在过去的12个月内，您乘坐过以下哪些航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

国泰航空（Cathay Pacific）

新加坡航空（Singapore Airlines）

阿联酋航空（Emirates）

其他

Q3:在您选择航班时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐饮

座位舒适度（如座椅间距）

品牌声誉与安全性

其他

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如里程/积分计划）？

是，已加入

是，加入了多家

否，没有加入

Q6:如果您加入了常旅客计划，吸引您加入的主要原因是？（如未加入，请跳过）

累积里程兑换免费机票

享受贵宾休息室

优先值机/登机

升舱机会

合作伙伴消费积分

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:当您最常乘坐的航空公司票价略高于竞争对手时，您通常会？

仍然选择该航空公司，因为忠诚度

会比较后选择更便宜的航班

视情况而定（如行程紧急程度）

Q9:您通常通过哪些渠道获取航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件推送

朋友/家人推荐

机场广告

其他

Q10:在社交媒体上，您是否关注或讨论过航空公司的相关话题？

经常关注和讨论

偶尔会浏览

几乎不关注

Q11:如果一家航空公司出现了一次严重的服务失误（如长时间延误、行李丢失），这对您的忠诚度影响如何？

会立即放弃该品牌，不再选择

会降低好感，但若处理得当可能原谅

影响不大，主要看长期表现

几乎不影响，仍然会优先选择

Q12:请对您最常乘坐的航空公司的“品牌形象”进行评分。（1分表示非常负面，5分表示非常积极）

分数

标签

Q13:请用1-2个关键词描述您心中理想的航空品牌应具备的最重要特质。

填空1

Q14:未来一年，您在选择航空公司时，会考虑哪些新兴因素？（可多选）

可持续发展/环保举措

数字化体验（如无接触出行）

更灵活的退改签政策

个性化定制服务（如餐食、娱乐）

健康安全措施

其他

Q15:与三年前相比，您对航空品牌的整体忠诚度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空品牌忠诚度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与舆情监测的专业调研方案。帮助您评估旅客偏好、分析服务质量、洞察品牌形象，适合航空公司、市场研究机构和咨询公司优化客户关系与市场策略。

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