航空品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，乘坐频率最高的航空公司是？

Q2:您是该航空公司的哪一类会员？

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“行李托运的便捷性与可靠性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:促使您持续选择同一家航空公司的最主要因素是？（最多选择3项）

Q10:与一年前相比，您认为该航空公司的整体服务水平有何变化？

Q11:您认为该航空公司最需要在哪些方面进行改进？（最多选择3项）

Q12:当其他航空公司提供类似航线且价格更低时，您会考虑更换吗？

Q13:您主要通过什么渠道了解航空公司的优惠信息或品牌动态？

Q14:请对您最常乘坐的航空公司的“官方App/网站的使用体验与功能”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为该航空公司的品牌形象在您心中更接近于以下哪种描述？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的乘机体验，并简要说明原因。

Q17:未来一年，您计划增加、维持还是减少乘坐该航空公司的航班？

Q18:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些增值服务或跨界合作？（最多选择3项）

Q19:对于提升旅客忠诚度，您对该航空公司还有什么具体的意见或建议？