航空产品功能需求问卷调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求的调研，旨在了解您对飞行体验的期待与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升品质。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的乘机频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对当前主流航空公司的机上Wi-Fi服务（速度、稳定性、价格）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为机上娱乐系统最需要改进的方面是？

电影/剧集内容的新颖性与丰富度

游戏的可玩性

系统操作的流畅度与响应速度

耳机等外设的舒适度与音质

其他

Q6:您最希望在长途航班上获得哪些额外的舒适设施或服务？（可多选）

更宽敞的腿部空间或可调节脚踏

高品质的降噪耳机

助眠用品包（如眼罩、耳塞）

机上轻度健身/伸展指导

可调节的氛围灯光系统

Q7:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）机上餐饮体验。

填空1

Q8:对于特殊餐食预订（如素食、清真、低糖等），您认为预订流程的便捷性如何？

非常便捷，信息清晰易操作

比较便捷，但仍有优化空间

一般，流程有些繁琐

不便捷，经常找不到入口或信息不全

从未预订过

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q10:在机场值机、安检、登机环节，您认为哪些方面最需要数字化/智能化升级？（可多选）

全自助行李托运与称重

人脸识别快速安检通道

基于蓝牙/定位的实时登机提醒与引导

手机APP集成所有电子登机牌、行李追踪

智能客服实时解答候机问题

Q11:您对航空公司积分/里程计划的兑换门槛和礼品丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果航空公司推出一项付费增值服务（如优先选座包、休息室次卡、快速安检通道券等），您最希望它包含什么？

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取航班变动（延误、取消、登机口变更）信息？

航空公司官方APP推送

短信通知

电子邮件通知

机场广播/显示屏

第三方旅行平台APP推送

Q14:请对您最近一次航班旅程中，乘务员的整体服务水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为以下哪些环保举措是您愿意支持或参与的？（可多选）

使用可降解材质的餐具和包装

自愿购买碳抵消额度

参与机上塑料制品回收计划

选择提供素食餐食以减少碳足迹

使用电子登机牌替代纸质登机牌

Q16:在旅行结束后，您通常如何分享或反馈您的飞行体验？

在社交媒体（微博、小红书等）分享

在旅行平台（如携程、Tripadvisor）写评价

填写航空公司官方发送的满意度调查

向亲友口头分享

很少主动分享或反馈

Q17:对于未来“智慧飞行”体验，您最期待的一个创新功能或场景是什么？（例如：AR导航登机、AI个性化行程管家等）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

留学/教育

其他

航空产品功能需求问卷调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品与服务的深度需求反馈。帮助您评估服务满意度、挖掘功能改进点、洞察未来创新方向，适合航空公司、机场及旅行平台用于优化服务策略与提升客户体验。

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