航空产品功能需求竞品调研

您好！我们正在进行一项关于航空出行产品功能的竞品调研。本问卷旨在了解您对当前市场上主要航空App或网站功能的使用体验与期望，以帮助我们优化产品设计。您的反馈至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

几乎每月都飞

每季度1-3次

每年3-5次

每年1-2次

极少或从不

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅系统

其他

Q3:您最常使用哪一家航空公司的官方App或网站？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

不确定/不常用

Q4:当您使用航空App时，最主要的目的是什么？

查询/预订机票

办理值机选座

查询航班动态

管理会员积分

其他服务（如升舱、选餐）

Q5:请为您最常使用的航空App的“机票查询与预订流程”的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的航空App的“在线值机与选座功能”的流畅度打分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:在预订机票时，哪些辅助信息或功能对您的决策影响最大？（可多选）

准确的票价与税费明细

灵活的日期/价格对比日历

清晰的行李额规定

退改签政策说明

航班准点率历史数据

用户评价

联程/中转方案推荐

Q8:您对航空App中“航班动态实时推送”的及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q9:您希望航空App在行程管理中增加或优化哪些功能？（可多选）

一站式行程概览（机票、酒店、租车）

机场室内导航/登机口指引

延误/取消时的自动改签方案

电子登机牌快捷分享

目的地天气与出行提示

机上娱乐内容预览与预订

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空App？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前主流航空App在会员/常旅客服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

积分累积与兑换规则更透明

会员等级权益更清晰、实用

个性化优惠与专属活动

积分商城的商品种类与价值

会员服务的响应速度

Q12:您是否使用过航空App的“机上服务预订”功能（如提前选餐、预订Wi-Fi）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q13:整体而言，您对当前航空App的“客户服务”（在线客服、电话支持等）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在出行全过程中，您最看重哪些“非功能性”体验？（可多选）

界面设计美观简洁

操作流程符合直觉

信息呈现清晰无歧义

隐私与数据安全有保障

推送/通知设置合理不打扰

Q15:如果有一款新的航空产品，您最期待它率先解决哪个痛点？

价格更优/组合更灵活

服务更稳定可靠（少崩溃、少错误）

功能更全面集成（覆盖出行全链路）

交互体验更人性化

会员价值更高

Q16:请描述一次您在使用任何航空App/网站时，印象最深刻（无论好坏）的经历或功能。

填空1

Q17:您是否关注或使用过以下新兴的航空出行相关技术或概念？（可多选）

数字身份/生物识别登机

AR/VR预览客舱或目的地

基于AI的个性化行程规划

碳足迹追踪与抵消

区块链技术用于机票溯源

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q20:对于未来航空出行产品的功能创新，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

航空产品功能需求竞品调研

介绍

本模板旨在提供航空出行产品竞品功能调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估功能体验、洞察改进方向，适合航空公司、在线旅行平台和产品经理优化App设计以提升用户满意度。

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