航空产品功能需求市场调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行产品与服务的功能需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品，提升您的飞行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-12次

13次或更多

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常预订机票的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:综合考虑预订、值机、飞行、抵达全过程，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品”质量进行评分。

分数

标签

Q6:在预订机票时，除了价格和时间，以下哪些信息对您的决策影响最大？（可多选）

免费托运行李额

机上Wi-Fi是否可用及价格

座椅间距/舒适度

机上娱乐系统内容

常旅客里程累积政策

航班准点率历史

机型

Q7:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，我愿意为此付费

比较重要，如果免费或价格很低会使用

可有可无，我通常不需要

完全不需要

Q8:您希望航空公司的官方APP/小程序能提供哪些更方便的“行前”服务？（可多选）

个性化票价与套餐推荐

在线选座（包括付费优选座位）

提前预订特殊餐食

预订机场接送/停车服务

值机提醒与登机口变更实时推送

目的地天气与旅行提示

Q9:在机场办理值机时，您更倾向于使用哪种方式？

机场自助值机柜台

航空公司官方APP/小程序在线值机

机场人工柜台

都可以，没有特别偏好

Q10:请对您最近一次飞行体验中“客舱乘务员的服务态度与专业性”进行评分。

分数

标签

Q11:您认为当前经济舱的机上娱乐系统在哪些方面可以改进？（可多选）

增加更多最新的电影/电视剧

提供更丰富的音乐和播客

增加互动游戏

优化系统操作流畅度

提供目的地旅游介绍视频

增加儿童专属内容

我认为现有内容已足够

Q12:如果航空公司推出“基础经济舱+”产品，在基础票价上增加少量费用即可享受优先登机、免费选座、额外行李额等1-2项权益，您会考虑购买吗？

非常愿意，很划算

可能会，看具体价格和权益

不太会，我只需要最基础的

完全不会

Q13:请描述一次您在飞行旅途中（从出发到抵达）遇到的最不愉快的经历，以及您希望航空公司如何解决？

填空1

Q14:对于“行李追踪”服务，您希望以何种方式收到通知？（可多选）

航空公司APP/小程序推送

短信通知

电子邮件通知

在机场行李转盘处的电子屏查看

我不需要此项服务

Q15:航班延误或取消时，您最希望航空公司第一时间通过何种渠道提供哪些信息？

APP/短信推送：明确原因、预计起飞时间、改签选项

APP/短信推送：提供在线自助改签/退票链接

机场广播与屏幕显示

人工柜台统一处理，排队等候通知

Q16:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分。

分数

标签

Q17:您对以下哪些“附加服务”或“升级产品”感兴趣？（可多选）

付费使用机场贵宾休息室

机上免税品预购及送达座位

付费升舱（经济舱升超级经济/公务舱）

机上餐饮升级（如付费点选精品餐食）

超额行李在线预购折扣

机上Wi-Fi套餐预购折扣

Q18:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，根据您的旅行历史为您提供个性化的产品推荐和优惠？

非常愿意，这能帮我发现更多优惠

愿意，但希望明确知道数据如何使用

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q19:除了以上提到的问题，您对未来的航空旅行还有哪些特别的期待或功能建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常乘坐哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

视行程和价格而定

航空产品功能需求市场调研

介绍

本模板旨在收集与分析旅客对航空产品与服务的功能需求。帮助您洞察乘客偏好、评估服务短板、优化产品设计，适合航空公司、在线旅行平台和机场管理机构精准提升客户满意度与市场竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空产品功能需求市场调研

相关推荐