航空产品功能需求满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求的调研，旨在了解您对现有及潜在航空服务功能的看法与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:请对航空公司官方APP/网站的预订流程便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您在值机时，最常使用哪种方式？

线上自助值机（APP/网站）

机场自助值机柜台

机场人工柜台

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q6:对于机上娱乐系统，您最关注哪些功能？（可多选）

电影/电视剧片库丰富度

音乐与播客

实时飞行地图

游戏

无线网络（Wi-Fi）速度与稳定性

其他

Q7:请对机上座椅的舒适度（包括间距、座椅材质等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您对航空公司提供的餐食及饮品满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望航空公司提供哪些额外的机上服务或产品？（可多选）

升级版洗漱包/睡眠套装

特色地方美食

付费升级至更宽敞座位

机上免税品预购及送达

健康轻食选项

其他

Q10:航班延误或取消时，您认为航空公司最应优先改进哪项服务？

信息通知的及时性与准确性

改签或退票流程的便捷性

延误期间的餐食/住宿安排

赔偿方案的清晰与合理性

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空旅行服务体验。

填空1

Q12:请对航空公司的常旅客计划（里程累积、会员权益等）的吸引力进行评分（1-5分）。

分数

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Q13:您最看重机场贵宾休息室的哪些设施或服务？（可多选）

安静舒适的休息区

餐食与饮品的质量

淋浴设施

高速Wi-Fi与办公区

登机提醒服务

其他

Q14:您是否愿意为更环保的飞行选择（如使用可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:除了上述提到的，您对航空公司还有哪些具体的功能或服务建议？

填空1

Q16:您认为目前航空公司在行李托运服务方面最需要改进的是？

托运费用透明度

行李跟踪的实时性

行李提取速度

行李损坏/丢失的处理效率

其他

Q17:在出行全过程中，您最希望通过手机接收到哪些类型的通知？（可多选）

值机开放提醒

登机口变更

航班延误/取消预警

行李提取转盘信息

目的地天气与交通

机场内商户优惠

Q18:请对航空公司的客户服务（包括电话、在线客服等）整体满意度进行评分（1-5分）。

分数

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Q19:总体而言，您对当前航空旅行的体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

航空产品功能需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空产品功能需求的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、挖掘旅客潜在需求、优化服务流程，适合航空公司及市场研究机构提升乘客体验与运营质量。

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