航空产品功能需求与品牌认知调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的出行需求，并优化我们的产品与服务。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务与餐食

座位舒适度与空间

常旅客/会员计划

航线网络覆盖

在线预订与值机体验

品牌声誉

Q4:总体而言，您对您最近一次乘坐的主要航空公司的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的主要航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在预订机票和规划行程时，您最常使用哪些渠道或平台？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q7:您认为航空公司官网或APP的在线值机、选座、改签等功能，其便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您最希望航空公司在哪些方面进行数字化升级或功能改进？（最多可选3项）

个性化推荐与行程规划

更智能的航班变动通知与改签方案

无缝的行李追踪服务

更丰富的机上娱乐内容与Wi-Fi连接

更便捷的会员积分兑换与权益查询

更灵活的支付方式

其他

Q9:在飞行途中，您对机上Wi-Fi的需求程度如何？

强烈需要，愿意付费

有需要，但希望是免费或低价的

偶尔需要，视情况而定

完全不需要

Q10:对于机上娱乐系统，您更偏爱哪些类型的内容？（可多选）

最新电影

电视剧集

音乐/电台

游戏

目的地旅游信息

实时新闻/体育

飞行地图

Q11:您对航空公司提供的餐食（包括特殊餐食预订服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为航空公司在提升经济舱乘客体验方面，最应优先改进的是？（最多可选2项）

增加腿部空间/座椅宽度

提供更舒适的枕头和毛毯

改进餐食质量与选择

优化机上服务流程与效率

提供基础的电源/USB接口

其他

Q13:您对航空公司常旅客计划的了解程度如何？

非常了解，并积极参与

比较了解，偶尔使用积分

了解一些，但很少使用

完全不了解

Q14:您最看重常旅客计划的哪些权益？（最多可选3项）

免费升舱机会

额外行李额

优先值机/登机

贵宾休息室

积分兑换机票

合作伙伴消费积分

专属客服

Q15:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最应加强哪方面的服务？

及时、准确的信息通知

提供明确的改签或退票解决方案

提供必要的餐饮或住宿安排

高效的现场客服与情绪安抚

合理的补偿方案

Q16:在您心中，一个理想的航空品牌形象应该是怎样的？请用1-3个关键词描述。

填空1

Q17:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（可多选）

社交媒体（如微博、微信）

新闻媒体/广告

亲朋好友推荐

电子邮件/短信推送

旅行类APP/网站

机场广告

Q18:航空公司发起环保倡议（如减少一次性塑料、使用可持续航空燃料），这会如何影响您对该品牌的选择？

有积极影响，会优先选择

有一定积极影响，会作为考量因素

没有影响，主要看价格和服务

不太关心

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:对于未来航空出行，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

航空产品功能需求与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空产品功能需求与品牌认知调研的标准化解决方案。帮助您收集乘客出行习惯、评估服务满意度、分析品牌认知偏好，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的产品优化与品牌策略制定。

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