航空产品功能需求客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空产品及服务的真实需求，持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

航班准点率历史

舱位舒适度（座椅、间距）

机上餐饮评价

常旅客计划（里程累积）

免费行李额

机上Wi-Fi/娱乐系统

Q4:请对【航空公司官网/APP的购票流程便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前在线值机（含手机值机）的体验如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，基本满足需求

一般，仍有改进空间

比较繁琐，体验不佳

从未使用过在线值机

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在机场值机环节，您认为哪些服务或设施需要优先改进？

自助值机/托运设备的易用性与数量

人工柜台排队时间

行李托运标准与收费的清晰度

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

贵宾休息室准入条件与体验

Q8:请对【客舱座椅的舒适度（空间、柔软度、可调节性）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您最看重机上娱乐系统（IFE）的哪些功能？

电影/电视剧资源丰富且更新快

音乐与播客库

游戏种类

实时飞行地图

支持连接个人设备投屏

对机上娱乐系统无需求

Q10:您是否愿意为稳定的机上Wi-Fi服务支付额外费用？

非常愿意

视价格而定，可接受合理费用

不愿意，应作为基础服务免费提供

无所谓，很少使用

Q11:请对【机上餐饮的质量与口味】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您希望机上餐饮服务在哪些方面进行创新或改进？

提供更多健康/轻食选项

增加地方特色餐食

改善餐食保温效果

提供更精致的餐具与摆盘

引入知名品牌合作饮品

支持提前在线定制特殊餐食

Q13:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司通过何种渠道第一时间通知您？

短信

官方APP推送

电话

电子邮件

第三方平台（如航旅纵横）同步

Q14:请对【航班延误或取消后，航空公司的应急处理与补偿方案】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为航空公司的常旅客计划（里程计划）最应增强哪些权益？

里程兑换机票更灵活、门槛更低

优先值机、登机、行李提取

免费升舱机会

贵宾休息室准入权

与更多酒店、租车等合作伙伴积分互通

专属客服通道

Q16:您主要通过什么渠道获取航班动态或与航空公司沟通？

航空公司官方APP

航空公司微信公众号/小程序

航空公司官网

电话客服

机场柜台

Q17:请对【航空公司客服（电话/在线）的服务态度与问题解决效率】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:对于未来航空出行，您最期待看到哪些新技术或服务的应用？

全流程无接触出行（生物识别）

更智能的行李追踪系统

虚拟现实（VR）机上娱乐

提供个性化健康监测与环境调节

更环保的飞机与可持续航空燃料

空中高速互联网接入

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q21:请留下您对航空产品与服务最具体、最迫切的一条改进建议：

填空1

航空产品功能需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品功能与服务的满意度反馈。帮助您评估服务体验、识别改进需求、优化产品设计，适合航空公司、市场研究机构和服务提供商进行精准的客户体验管理与服务升级。

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