航空产品功能需求渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！为更好地了解您对航空产品功能的获取渠道和需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计和服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪种渠道了解或关注航空公司的产品功能（如：新航线、会员权益、机上服务等）？

航空公司官方网站

航空公司官方App

社交媒体（微信、微博等）

在线旅行平台（携程、飞猪等）

旅行社或线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q2:您认为哪些渠道的信息对您选择航空产品（如航班、舱位）的影响最大？（可多选）

价格对比平台

航空公司官方渠道的详细产品介绍

社交媒体上的用户评价或体验分享

旅行达人或KOL的推荐

朋友或同事的口碑

新闻或行业媒体报道

其他

Q3:您更倾向于在哪个阶段主动搜索航空产品功能信息？

出行计划初期，广泛了解信息

确定目的地后，开始比较具体选项

临近出行日期，进行最终预订

很少主动搜索，通常被动接收信息

Q4:您对航空公司官方App作为产品信息渠道的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您希望通过官方渠道获得哪些类型的产品功能信息？（可多选）

新航线/航班时刻

票价规则与促销活动

不同舱位（经济舱、公务舱等）的详细服务差异

常旅客计划（里程累积、会员等级）

行李政策与收费标准

特殊服务（如无成人陪伴儿童、机上Wi-Fi）

机上餐食与娱乐系统

其他

Q6:当您对某个航空产品功能有疑问时，您首选的解决渠道是？

查看官方网站/App的FAQ或帮助中心

通过App在线客服咨询

拨打航空公司客服电话

在社交媒体上@官方账号询问

向有经验的朋友咨询

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您常用的航空产品信息获取渠道？

选项1

Q8:您认为目前获取航空产品功能信息的最大障碍是什么？

信息分散，难以一站式获取

信息更新不及时

专业术语多，不易理解

广告信息过多，干扰有效信息

没有明显障碍

Q9:您希望航空公司通过哪些方式更生动地展示产品功能？（可多选）

短视频介绍

图文并茂的详细指南

虚拟现实(VR)/增强现实(AR)体验

在线直播互动答疑

对比图表或信息图

用户生成内容（UGC）分享

其他

Q10:您是否愿意为获取更精准、个性化的航空产品推荐而授权航空公司使用您的旅行偏好数据？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您对航空公司改进产品功能信息传播渠道，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q12:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q13:您最近一次乘坐飞机时，选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的职业是？

学生

企业职员/专业人士

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空产品功能需求渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品功能信息获取渠道的偏好与需求。帮助您分析渠道有效性、洞察旅客决策过程、优化信息传播策略，适合航空公司市场部和产品团队提升服务精准度与客户满意度。

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