航空产品功能需求口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空产品功能需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/学术交流

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

机上服务与舒适度

常旅客计划与积分

航线网络与航班时刻

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在预订机票时，您最常使用或最关注哪些辅助服务？（可多选）

付费选座

额外行李额

机上餐食预订

贵宾休息室

优先登机/值机

都不关注

Q7:您认为当前航空公司的官方APP或网站，在以下哪个方面最需要改进？

界面设计与操作流畅度

航班查询与改签退票功能

个性化推荐与促销信息

值机选座与电子登机牌

客户服务与问题反馈

Q8:您最看重机上娱乐系统的哪些方面？（可多选）

电影/电视剧片库的新颖与丰富度

音乐与播客资源

游戏种类

系统操作流畅性与屏幕清晰度

提供免费Wi-Fi或空中上网服务

不常使用机上娱乐系统

Q9:对于长途航班的经济舱座椅，您认为当前最迫切需要改进的是？

增加腿部空间与座椅间距

改善座椅的舒适度与可调节性

提供更优质的枕头与毛毯

增加个人电源插座与USB接口

优化座椅的私密性设计

Q10:您希望航空公司在机上餐饮服务中提供哪些更符合需求的选项？（可多选）

更多样化的特殊餐食（如素食、清真、低糖等）

更高品质的本地化或特色餐食

更健康的轻食与零食选择

知名品牌合作的饮品与甜品

提供付费升级的精品餐食选项

Q11:在机场值机与登机环节，您认为哪项服务的效率提升最能改善您的体验？

推广并优化自助值机与行李托运

增加人脸识别等无感通关技术

优化安检流程，减少排队时间

完善航班延误或取消后的应急服务与通知

提升贵宾休息室的容纳能力与服务

Q12:如果航空公司推出一项付费的“个性化飞行体验”增值服务（如定制餐食、专属休息区、机上活动等），您最期待其中包含什么内容？

填空1

Q13:您如何看待航空公司推出的“绿色飞行”或“碳抵消”计划？

非常支持，愿意主动参与或付费支持

比较支持，但希望了解更透明的执行细节

一般，对我的选择影响不大

不太支持，认为这增加了出行成本或复杂度

完全不了解此计划

Q14:除了飞行本身，您希望航空公司的常旅客计划能与哪些生活场景进行积分互通或合作？（可多选）

酒店预订

租车服务

线上购物平台

餐饮与外卖

娱乐与票务

金融与信用卡

暂无此需求

Q15:当航班出现长时间延误或取消时，您最希望第一时间通过何种方式获取准确信息与解决方案？

航空公司官方APP/短信推送

第三方旅行平台（如携程、飞猪）通知

机场广播与显示屏

直接联系航司客服热线

社交媒体账号（如微博、微信公众号）

Q16:总体而言，您认为目前航空公司在利用新技术（如AI客服、生物识别、大数据推荐）改善旅客体验方面做得如何？（1分非常落后，5分非常领先）

分数

标签

Q17:对于未来航空旅行，您有什么样的梦想功能或服务是当前尚未实现，但非常期待的？（例如：更智能的行李追踪、虚拟现实娱乐、更灵活的舱位转换等）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空产品功能需求口碑调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集旅客对航空产品功能与服务的真实需求与口碑反馈。帮助您精准评估服务满意度、识别核心改进机会、洞察未来服务趋势，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台优化产品设计、提升客户忠诚度与市场竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空产品功能需求口碑调研问卷

相关推荐