航空产品功能需求绩效满意度调查

航空产品功能需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求与绩效满意度的调研。本问卷旨在了解您对不同航空产品功能的需求程度及使用满意度，以帮助我们持续优化产品设计与服务质量。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪家（或哪几家）航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他航空公司

Q3:请对您最近一次飞行体验的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

航班准点率历史

机上服务与餐食

Q5:请对航空公司官方APP或网站的购票流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在值机环节，您最常使用或最希望使用哪些功能？（可多选）

线上自助值机

手机电子登机牌

自助行李托运

机场柜台值机

特殊旅客服务申请

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前机上娱乐系统（如座椅屏幕内容）的表现如何？

内容丰富，体验很好

内容一般，基本满足需求

内容陈旧，选择有限

很少使用或未配备

Q9:请对机上Wi-Fi服务的可用性与速度进行评分。（若未使用过，请根据了解或期望评分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为哪些机上餐食方面的改进最为重要？（可多选）

增加餐食品种选择

提升餐食口味与质量

提供特殊餐饮需求选项（如素食、清真）

改善餐食包装与呈现方式

提供更健康的餐食选择

Q11:您对航空公司常旅客计划（里程/积分计划）的满意度如何？

非常满意，权益清晰且实用

基本满意，但仍有改进空间

一般，参与度不高

不满意，权益难以兑换或价值低

未参与任何常旅客计划

Q12:在航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些即时、有效的支持与服务？

填空1

Q13:请对航空公司处理旅客投诉与反馈的效率和效果进行评分。（1分表示非常低效/无效，5分表示非常高效/有效）

分数

标签

Q14:未来，您最期待航空公司在哪些方面引入新技术或新功能？（可多选）

更智能的行李全程追踪

无感通行（如人脸识别登机）

个性化机上娱乐推荐

基于生物识别的个性化服务

更环保的飞行体验（如可持续航空燃料）

Q15:总体而言，您认为当前航空产品在满足您的核心出行需求方面表现如何？

完全满足，甚至超出预期

大部分满足，基本符合预期

部分满足，与预期有差距

未能满足核心需求

Q16:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期待？（例如：服务、设施、技术等方面）

填空1

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