航空价格接受度与口碑调研

您好！我们是航空服务研究机构，正在进行一项关于乘客对航空票价接受度及服务口碑的调研。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:您认为机票价格是您选择航班时最重要的考虑因素吗？

是，首要因素

是，重要因素之一

不是，时间和服务更重要

视具体情况而定

Q4:请对当前市场上主流航线的机票价格合理性进行整体评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

分数

标签

Q5:哪些因素会让您觉得一张机票“物有所值”？（可多选）

航班时刻好（非红眼/早晚）

免费托运行李额充足

机上餐食质量高

座位舒适/间距大

航班准点率高

空乘服务态度好

灵活的退改签政策

常旅客里程累积比例高

Q6:当您看到心仪的航班价格比心理预期高出多少时，您会放弃购买？

高出5%以内

高出5%-10%

高出10%-20%

高出20%以上

无论高出多少都会购买（刚性需求）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为航空公司的“口碑”对您选择航班的影响有多大？

影响非常大，会优先选择口碑好的

有一定影响，会作为参考

影响不大，主要看价格和时间

完全没有影响

Q9:您在哪些平台上会关注或查看航空公司的口碑评价？（可多选）

在线旅行平台（如携程、飞猪的点评）

社交媒体（如微博、小红书）

旅行论坛/社区（如穷游、马蜂窝）

亲友推荐

新闻媒体

几乎不关注

Q10:对于航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可退改），您的接受度如何？

完全接受，只要价格足够低

比较接受，适合短途轻装出行

不太接受，限制太多

完全不接受

Q11:请对航空公司“动态定价”（即同一航班不同时间查询价格不同）的接受程度进行评分（1分表示非常不接受，5分表示非常接受）。

分数

标签

Q12:如果航空公司想通过提升服务来证明其高票价是合理的，您最希望提升哪方面的服务？

填空1

Q13:您是否愿意为“更灵活的退改签政策”支付比基础票价更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些负面的口碑评价会直接导致您放弃选择某家航空公司？（可多选）

频繁延误/取消且处理不善

行李托运损坏或丢失率高

空乘服务态度恶劣

机上设施陈旧/卫生差

票价不透明，隐藏收费多

客户投诉处理效率低

Q15:相比全服务航空公司，您对低成本航空（廉航）的票价接受度如何？

更高，廉航票价优势明显

差不多，主要看具体航线

更低，因为服务缩水

视具体情况而定

Q16:请描述一次您认为“花得值”或“花得不值”的乘机经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:您认为未来一年，您所在常飞航线的机票价格趋势会是？

显著上涨

小幅上涨

基本持平

小幅下降

难以预测

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空价格接受度与口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空票价接受度与服务口碑的专业调研解决方案。帮助您收集乘客价格敏感度、评估服务价值驱动、分析口碑传播渠道，适合航空公司、研究机构和在线旅行平台优化定价策略与服务体验。

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