航空服务体验问卷调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择乘坐我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请为本次航班的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪种渠道预订本次机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请为值机服务（包括线上值机和柜台值机）的便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为登机过程的秩序与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为客舱乘务员的专业态度与友好程度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为客舱的清洁与舒适度（座椅、温度、灯光等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对机上餐食与饮品的哪些方面比较关注？（可多选）

口味与质量

种类与选择

供应及时性

特殊餐食预订服务

饮品（含酒精/非酒精）种类

Q10:您对本次航班机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用/不适用

Q11:本次航班机上Wi-Fi（如提供）的连接速度与稳定性如何？

非常流畅

比较流畅

一般

不太稳定

未使用/不适用

Q12:请为航班准点情况（包括起飞和到达）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:托运行李的提取速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

有些缓慢

未托运

Q14:您是否遇到过行李延误、损坏或丢失的情况？

是，本次航班

是，以往航班

否，从未

Q15:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？

选项1

Q16:您未来选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（可多选）

票价

航班准点率与航线网络

常旅客计划

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

机上娱乐与Wi-Fi

品牌声誉与安全记录

Q17:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q18:您对我们航空公司的服务有何具体的表扬或改进建议？

填空1

航空服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空服务体验调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务环节、洞察改进方向，适合航空公司、机场运营及客户体验团队用于提升服务质量和乘客满意度。

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