航空服务体验竞品调研

Q1:请问您在过去的12个月内，乘坐过多少次飞机？（含所有航空公司）

Q2:您在出行时，主要会选择哪些类型的航空公司？（可多选）

Q3:您最近一次乘坐的航空公司是？

Q4:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的航空公司名称。

Q5:请为您最近一次乘坐的航空公司的【购票与值机体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最近一次乘坐的航空公司的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最近一次乘坐的航空公司的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请为您最近一次乘坐的航空公司的【机上餐饮质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最近一次乘坐的航空公司的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:在选择航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q12:如果票价相近，您更倾向于选择传统全服务航空公司还是低成本航空公司？

Q13:您认为低成本航空公司最需要在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选）

Q14:您认为传统全服务航空公司最需要在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选）

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座椅（如经济舱第一排、安全出口）】

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机】

Q17:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【机上Wi-Fi】

Q18:您通常通过哪些渠道获取航空公司信息、进行比价或购票？（可多选）

Q19:在航班出现长时间延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

Q20:您对航空公司推出“基础经济舱”（票价最低，但限制较多，如不可退改、无免费选座、最后登机）产品的态度是？

Q21:总体而言，您认为国内航空公司的服务体验与国际一流航空公司相比，主要差距在哪里？

Q22:在您的航空出行经历中，最让您印象深刻的一次优质服务体验来自哪家航空公司？请简单描述原因。

Q23:您对国内航空公司在提升服务体验方面，还有哪些具体的意见或建议？

Q24:您的年龄阶段是？

Q25:您目前的职业是？