航空服务体验与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验与品牌认知的匿名调查，旨在了解您的真实感受与看法，以帮助我们提升服务质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐（1次或以下）

偶尔（2-4次）

经常（5-10次）

非常频繁（10次以上）

Q2:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班准点率

航线网络与时刻便利性

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

座椅舒适度与空间

机舱清洁度与设施

品牌声誉与安全性

值机与登机效率

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐的航班服务体验满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为绝不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为该航空公司的品牌形象最符合以下哪种描述？

高端、尊贵

可靠、专业

亲民、实惠

创新、现代

温馨、人性化

其他

Q6:请为您最近一次乘机体验中的【值机与登机】环节打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q7:请为您最近一次乘机体验中的【客舱环境与座椅舒适度】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:请为您最近一次乘机体验中的【机上餐食与饮品】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q9:请为您最近一次乘机体验中的【空乘人员服务态度与专业性】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q10:当航班出现延误或取消时，您认为该航空公司的信息沟通与后续安排服务如何？

非常差，信息不透明，处理混乱

较差，沟通不及时，安排欠妥

一般，基本能应对

较好，信息较清晰，安排合理

非常好，信息主动透明，补偿或安排令人满意

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或品牌动态？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

朋友/家人推荐

电视/平面广告

新闻报道

机场广告牌

Q12:您认为该航空公司的票价与其提供的服务价值匹配度如何？

完全不匹配，性价比很低

不太匹配，价格偏高

基本匹配

比较匹配，物有所值

非常匹配，物超所值

Q13:与其他航空公司相比，您认为该航空公司最具竞争力的优势是什么？

价格优势

服务细致周到

航线网络发达

航班时刻好

常旅客计划有吸引力

品牌声誉好

无明显优势

Q14:您希望航空公司在未来优先改进哪些方面？（最多选择3项）

降低票价或增加优惠

提升航班准点率

改善机上餐食品质与选择

增加座椅间距或升级座椅

优化APP/官网的预订与自助服务功能

加强延误时的服务保障与补偿

提供更丰富的机上娱乐内容

提升空乘服务的个性化与主动性

改善机场贵宾室服务

Q15:您是否是该航空公司常旅客计划的会员？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡）

是，我是普通会员

不是，但我了解

不是，也不了解

Q16:该航空公司的常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益）对您的忠诚度影响有多大？

影响非常大，是选择的主要因素

影响较大，会优先考虑

有一定影响，但不是决定性的

影响很小，几乎不影响选择

完全没有影响

Q17:如果让您用一句话来描述该航空公司留给您的印象，您会怎么说？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q20:对于提升航空服务体验与品牌形象，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空服务体验与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空服务体验与旅客认知的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析旅客偏好、洞察品牌形象，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化客户体验与品牌策略。

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