航空服务体验产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在收集您对飞行旅程中各环节的真实感受与宝贵建议。您的反馈将帮助我们优化服务，为您及更多旅客带来更优质的飞行体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？（请选择）

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的是何种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最近一次航程的性质是？

国内航班

国际/地区航班

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：在线购票/值机体验

分数

标签

Q6:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机场值机柜台服务

分数

标签

Q7:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：安检与登机流程

分数

标签

Q8:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱座椅舒适度与空间

分数

标签

Q9:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱清洁与环境

分数

标签

Q10:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机上餐饮（如有提供）

分数

标签

Q11:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱乘务员服务态度与专业性

分数

标签

Q12:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机上娱乐系统（如有提供）

分数

标签

Q13:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：航班准点率与信息通知

分数

标签

Q14:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：行李托运与提取服务

分数

标签

Q15:在飞行过程中，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

座椅舒适度与腿部空间

机上餐饮质量与选择

客舱乘务员的服务态度

机上娱乐系统的内容丰富度

客舱安静与整洁程度

航班准点率

机票价格与性价比

航空公司的常旅客计划

Q16:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q17:您认为该航空公司提供的机上餐饮，在哪些方面最需要改进？

餐食口味

餐食种类与选择

餐食新鲜度与温度

饮品选择

无需改进

Q18:对于机上娱乐系统，您认为哪方面最需要提升？

电影/电视剧内容的更新速度

音乐与游戏资源

屏幕清晰度与操作流畅度

耳机质量

我通常不使用机上娱乐系统

Q19:如果航班延误，您最希望获得哪种形式的补偿或服务？

明确的延误原因与实时信息推送

餐食/饮品券

里程或积分补偿

改签或退票的便利服务

其他

Q20:您希望航空公司未来在哪些方面推出新的服务或产品？（可多选）

更灵活的机票套餐（如仅含行李或餐食）

机场快速通道/贵宾休息室体验升级

机上高速Wi-Fi

与目的地酒店/租车的联动优惠

个性化机上娱乐推荐

健康/养生主题的机上餐食

其他

Q21:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q22:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的航空服务经历，并简述原因。

填空1

Q23:对于提升航空服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

航空服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估各环节满意度、识别服务改进点，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构进行服务质量监控与优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空服务体验产品调研问卷

相关推荐