航空服务体验与价格敏感度调查问卷

航空服务体验与价格敏感度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空服务体验与价格敏感度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务与定价策略。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择哪种类型的舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

直飞/中转便利性

航司常旅客计划

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次飞行体验中，以下服务的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）。

分数

标签

Q6:您愿意为以下哪些机上或地面增值服务支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位（如紧急出口排、前排座位）

优先值机与登机

额外的免费托运行李额

升级的机上餐食（如付费餐食、特殊餐）

机上Wi-Fi服务

机场贵宾休息室准入

都不愿意支付

Q7:对于“机上Wi-Fi服务”，您认为一个合理的单次航程（例如3-5小时）付费价格区间是？

免费提供最好

50元人民币以下

51-100元人民币

101-200元人民币

200元以上人民币

Q8:如果航空公司推出一项“基础票价+按需购买服务”的模式（即票价仅包含座位和手提行李，其他如托运行李、餐食需额外购买），您对此的态度是？

非常支持，可以按需消费更省钱

比较支持，但需看具体定价

不太支持，更喜欢传统全包式票价

非常不支持，感觉体验变差

Q9:哪些因素会让您觉得一张机票“物有所值”？（可多选）

准点率高

乘务员服务热情专业

座椅舒适，腿部空间充足

餐食美味可口

娱乐系统内容丰富

航班时间符合我的行程

价格明显低于竞争对手

Q10:假设同一航线、相近时间有两家航空公司可选：A公司票价便宜200元，但服务评价普通；B公司票价贵200元，但服务评价优秀。您通常会如何选择？

总是选择便宜的A公司

多数情况选择便宜的A公司

视情况而定（如航程长短、出行目的）

多数情况选择服务好的B公司

总是选择服务好的B公司

Q11:对于超过4小时的长途航班，您愿意为一份明显优于标准餐食的付费精品餐食（例如由知名厨师设计）支付多少？

不愿意支付

50元人民币以下

51-100元人民币

101-150元人民币

150元以上人民币

Q12:您是否愿意为了更低的票价，而接受在机上观看广告（如安全演示前/后插播广告、座椅背板广告等）？

非常愿意，票价优惠明显即可

比较愿意，可以接受少量广告

不太愿意，影响乘机体验

非常不愿意，完全不能接受

Q13:除了上述提到的服务，您还希望航空公司提供哪些新的付费或免费增值服务？

填空1

Q14:当您通过OTA（如携程、去哪儿）或航空公司官网购票时，以下哪种促销信息最能吸引您点击或购买？

直降价（立减XX元）

折扣券/优惠码

捆绑套餐（如机票+酒店）

限时抢购/秒杀

会员专享价

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您最近一年的个人税前年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

21-30万元人民币

31-50万元人民币

50万元人民币以上

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