航空服务体验口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您对航空服务的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q5:请对本次航班的整体服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对航班准点情况（起飞、到达时间）进行评分

分数

标签

Q8:请对值机柜台（包括线上值机）服务的便捷性与效率进行评分

分数

标签

Q9:请对客舱环境（座椅舒适度、空间、清洁度）进行评分

分数

标签

Q10:请对机上餐饮（口味、种类、供应及时性）进行评分

分数

标签

Q11:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分

分数

标签

Q12:请对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的丰富性与设备状况进行评分

分数

标签

Q13:在本次飞行体验中，哪些方面最令您满意？（可多选）

航班准点

值机便捷

客舱舒适

餐饮可口

乘务员服务

娱乐系统

行李托运

票价合理

会员权益

其他

Q14:在本次飞行体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

航班延误处理

值机排队时间

客舱空间/座椅

餐饮质量与选择

乘务员响应速度

娱乐设备故障

行李提取速度

机上WIFI

票价透明度

其他

Q15:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的票价水平如何？

明显偏高

略高

基本相当

略低

明显偏低

不清楚

Q16:您未来再次选择该航空公司出行的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:哪些因素会促使您在未来选择一家航空公司？（可多选）

航班准点率高

票价有竞争力

航线网络覆盖广

常旅客计划有吸引力

机上服务优质

客舱硬件新/舒适

品牌声誉好

亲友推荐

其他

Q18:您对本次乘坐的航空公司有何具体的表扬或改进建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年的平均飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的航空服务体验与口碑调研解决方案。帮助您收集旅客真实反馈、评估各项服务指标、分析客户忠诚度，适合航空公司及市场研究机构优化服务质量。

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