航空服务体验政策影响调研

航空服务体验政策影响调研

尊敬的旅客，您好！本次调研旨在了解航空服务体验及相关政策对您出行选择的影响。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

留学/工作往返

其他

Q3:请对您最近一次乘坐国内航班（或国际航班）的整体服务体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与服务口碑

常旅客计划（里程/积分）

退改签政策

Q5:您认为以下哪些服务环节的体验最需要提升？（可多选）

购票与退改签

值机与行李托运

机场安检与登机

机上餐饮与服务

航班延误/取消处理

Q6:您是否了解民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（如航班延误、取消后的旅客服务标准等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:基于您近期的乘机体验，您有多大可能向亲友推荐该航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为以下哪些政策或规定显著改善了您的出行体验？（可多选）

机票“阶梯费率”退改签规定

航班延误/取消时的信息透明与赔偿标准

行李运输相关规定（如尺寸、赔偿）

残疾人、老年人等特殊旅客服务保障

机上便携式电子设备使用规定

Q9:当航班发生长时间延误或取消时，您认为航空公司最应优先做好哪项工作？

及时、准确地发布信息和解释原因

提供餐食、饮水等基本保障

协助安排改签或退票

提供住宿或交通补偿

其他

Q10:您认为当前航空公司在执行服务政策（如退改签、延误处理）方面的透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q11:在“碳达峰、碳中和”背景下，您是否愿意为支持航空公司的环保举措（如使用可持续航空燃料）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通过哪些渠道了解航空服务政策与资讯？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（OTA）

新闻媒体

社交媒体

亲友告知

其他

Q13:您认为目前航空服务领域，消费者权益保护的整体状况如何？

非常好，权益得到充分保障

比较好，大部分情况有保障

一般，仍有改进空间

比较差，维权困难

非常差，缺乏保障

Q14:对于提升航空服务体验或完善相关政策，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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