航空界面设计偏好需求调研

您好！感谢您参与本次关于航空出行界面设计的调研。您的宝贵意见将帮助我们设计出更符合用户需求、更便捷易用的航空服务界面。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年0-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社或线下代理

Q3:您对目前常用的机票预订界面（App或网站）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在机票预订流程中，您最看重哪些信息的清晰展示？（可多选）

航班时间与价格

行李额度规定

退改签政策

舱位与座位选择

航站楼与登机口信息

航班准点率历史

Q5:您更喜欢哪种航班筛选和排序方式？

默认按价格排序

默认按时间排序

提供多种筛选标签（如：直飞、特定航司、时间段）

智能推荐（根据我的历史偏好）

Q6:在预订过程中，对于“附加服务”（如选座、餐食、保险）的展示，您倾向于哪种方式？

在支付前一步清晰列出所有选项和价格

在搜索航班结果页就展示可选服务

在支付后单独页面提供选配

不希望被过多推销，需要时再主动查找

Q7:在值机环节，您希望界面提供哪些便捷功能？（可多选）

一键办理所有航段值机

自动分配偏好座位（如靠窗、过道）

电子登机牌快速添加到手机钱包

实时排队/安检等待时间提醒

行李追踪状态集成

Q8:对于航班动态/延误通知，您最希望以哪种形式接收？

App内推送通知

短信通知

邮件通知

电话通知

不重要，我会自己查看

Q9:在航班动态详情页，您最关心哪些信息？（可多选）

实时起飞/到达时间

登机口变更

行李转盘信息

前序航班状态

机场地图与导航

天气影响说明

Q10:您认为在界面中整合“机场内导航”（如指引至登机口、贵宾室、餐厅）的功能重要吗？

非常重要，能极大提升体验

比较重要，偶尔会用

一般，可有可无

不重要，我习惯看指示牌或问路

Q11:您希望航空App的会员/里程中心提供哪些功能？（可多选）

里程余额与到期日一目了然

便捷的里程兑换搜索与操作

个性化升舱/兑换机会推荐

会员等级权益清晰展示

积分消费记录与明细

Q12:对于行程管理界面（展示所有已订行程），您更倾向于哪种信息组织方式？

按时间顺序列表展示

按行程状态分类（如即将出发、已完成）

卡片式大图展示，突出关键信息

日历视图，直观查看所有出行日期

Q13:您对目前航空界面中“客服/帮助”功能的易用性评价如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q14:您希望“客服/帮助”功能以哪些形式呈现？（可多选）

智能客服（机器人）快速解答常见问题

清晰分类的常见问题（FAQ）库

一键转接人工客服（电话/在线）

基于当前页面的情景化帮助

社区论坛（用户互助）

Q15:在界面视觉设计上，您更偏好哪种风格？

简洁现代，信息清晰，留白多

色彩丰富，充满活力与品牌感

深色模式，护眼且省电

高度可定制，允许用户切换主题

Q16:您认为语音助手（如通过语音查询航班、办理值机）在航空出行中的实用性如何？

非常实用，尤其在双手不便时

有一定实用性，但使用频率不高

不实用，更习惯手动操作

从未使用过，不确定

Q17:如果航空App提供个性化服务，您对哪些方面感兴趣？（可多选）

根据历史行程推荐目的地和优惠

个性化登机提醒（根据当前位置和交通）

偏好餐食和座位的自动预选

机场内常去店铺/餐厅的优惠券

出行天气和目的地贴士

Q18:您对将行程信息自动同步到手机日历或其它出行管理App（如航旅纵横）的需求程度？

强烈需要，能统一管理

比较需要，方便查看

无所谓，手动添加也可以

不需要，担心隐私问题

Q19:除了以上提到的，您对航空服务（App/网站）的界面设计还有什么具体的建议或期待的功能？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q21:您常用的电子设备是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式机

以上均常用

航空界面设计偏好需求调研

介绍

本模板旨在收集用户对航空服务界面设计的偏好与需求。帮助您优化预订流程、提升值机便捷性、改善信息展示，适合航空公司、OTA平台及用户体验研究团队进行产品迭代。

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