航空出行体验与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

其他国内航空公司

国际航空公司

Q3:您通常选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您选择航班时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/常旅客计划

机上服务与餐食

航班准点率

Q5:请对您最近一次乘机体验的“值机/托运办理”环节进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的“安检效率与体验”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的“登机口秩序与登机效率”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的“客舱清洁与舒适度（座椅间距、卫生等）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的“客舱乘务员的服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘机体验的“机上餐食与饮品（如有提供）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统或Wi-Fi服务（如有提供）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近一次乘机体验的“航班准点情况”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次乘机体验的“行李提取速度与准确性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理商

公司差旅部门

其他

Q15:您认为目前航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

机票价格透明度

值机与托运效率

机上餐食质量与选择

客舱座椅舒适度与空间

行李处理效率

客户服务（如投诉处理、改签等）

常旅客计划吸引力

Q16:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先值机/登机】

是，愿意

否，不愿意

视价格而定

Q18:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如紧急出口排、前排座位）】

是，愿意

否，不愿意

视价格而定

Q19:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质的机上餐食】

是，愿意

否，不愿意

视价格而定

Q20:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

Q22:请留下您对航空服务（包括机场服务、机上服务等）的任何其他意见或建议：

填空1

航空出行体验与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行体验与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务环节、收集改进意见、分析旅客偏好，适合航空公司及机场管理机构持续优化服务质量。

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