航空出行消费行为调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行消费行为调研。本问卷旨在了解您的航空出行习惯与偏好，以期为航空服务优化提供参考。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航班时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务口碑

飞机机型与机龄

直飞/中转便捷性

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与娱乐

退改签政策

Q5:您更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

视情况而定

Q6:您是否有加入过某家航空公司的常旅客计划（如国航知音卡、东航万里行等）？

是，且经常使用

是，但很少使用

没有加入

不了解此类计划

Q7:总体而言，您对最近一次乘坐飞机的整体体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在机场环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率与流程

机场内标识与引导

休息室/候机环境

商业餐饮价格

登机组织效率

行李提取速度

Q9:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位/额外腿部空间

优先值机/登机/行李

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

都不愿意支付额外费用

Q10:您如何看待航空公司的数字化服务（如APP值机、电子登机牌、行程提醒等）？

非常重要，能显著提升便利性

比较重要，是加分项

一般，可有可无

不重要，更倾向传统方式

Q11:哪些机上服务或设施会显著影响您的飞行体验？（可多选）

座椅舒适度与间距

客舱清洁与空气质量

空乘人员服务态度

餐食与饮品的质量

娱乐系统（电影、音乐等）

客舱Wi-Fi

电源/USB接口

Q12:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的飞行经历，并简述原因。

填空1

Q14:您对“绿色飞行”或“碳抵消”等环保举措的态度是？

非常支持，愿意主动参与

比较支持，在条件合适时愿意尝试

了解但持观望态度

不太关心

不赞成

Q15:您通常如何获取航空出行相关的信息或优惠？（可多选）

航空公司官方渠道（邮件、APP推送）

在线旅行平台推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

传统媒体广告

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职（企业/公司）

在职（政府/事业单位）

自由职业者/创业者

退休

其他

Q19:您个人税后年收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-50万元人民币

50-100万元人民币

100万元人民币以上

航空出行消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与偏好的标准化调研方案。帮助您了解出行频率、分析服务偏好、评估满意度，适合航空公司、在线旅行平台和旅游行业进行精准的服务优化与市场分析。

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