航空使用频率产品（常旅客计划）市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们是航空市场研究团队。为了解您对航空常旅客计划的需求与偏好，以帮助我们优化产品设计，诚邀您参与本次匿名调研。本次调研预计需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

超过20次

Q2:您目前是几家航空公司常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠、海航金鹏等）的会员？

0家

1家

2-3家

4家及以上

Q3:促使您加入某个航空公司常旅客计划的主要原因是？（可多选）

累积里程兑换机票

享受贵宾休息室

优先值机/登机

额外免费行李额

积分兑换礼品/酒店

航班延误保障

享受更高等级服务

亲友推荐

其他

Q4:您最看重常旅客计划的哪一类权益？

里程/积分累积与兑换

贵宾服务（休息室/优先）

会员等级升级与保级

合作伙伴生态（酒店/租车）

个性化服务与关怀

Q5:请对您目前最常使用的航空公司常旅客计划（如没有，请基于了解）的“里程/积分累积规则清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请对您目前最常使用的航空公司常旅客计划（如没有，请基于了解）的“里程/积分兑换便利性”进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您通常如何使用累积的里程或积分？（可多选）

兑换免费机票

兑换升舱

兑换非航空类商品（如电子产品）

兑换酒店住宿或租车

兑换机场贵宾厅

积分过期前匆忙使用

很少使用，一直累积

Q8:您认为目前常旅客计划最大的痛点是什么？

里程/积分贬值太快

兑换门槛高，票量少

保级压力大

规则复杂难懂

服务同质化，缺乏特色

没有明显痛点

Q9:如果推出一款新的航空常旅客产品，您更倾向于哪种会员费模式？

完全免费，消费累积

支付年费，享受核心权益

按次付费购买特定权益

混合模式（基础免费+付费升级）

Q10:除了传统航空服务，您希望常旅客计划能整合哪些生活化权益？（可多选）

高端酒店会籍匹配

连锁咖啡/餐饮优惠

健身/运动平台会员

视频/音乐流媒体会员

机场商圈购物折扣

金融理财专属服务

健康医疗优先通道

Q11:您对“里程/积分永不过期”这一特性的重视程度如何？

非常重要，是选择计划的关键

比较重要，会优先考虑

一般，有更好，没有也可接受

不重要，不影响选择

Q12:您是否愿意为了获得更好的常旅客权益，在购票时优先选择某家航空公司，即使票价略高？

非常愿意

比较愿意

一般，看差价

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过什么渠道了解和管理您的常旅客计划？

航空公司官方APP

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

会员邮件通知

社交媒体/社群

很少主动管理

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前最满意的常旅客计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一年的飞行旅程，因公出差和私人旅行的比例大概是多少？

几乎全是公务

公务为主（>70%）

公务与私人各半

私人为主（>70%）

几乎全是私人

Q17:对于未来航空常旅客计划的发展，您最期待的一项创新或改进是什么？（请简要描述）

填空1

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