航空使用频率绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次航空使用频率及满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的总次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11-20次

21次及以上

Q2:您最常乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常如何预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的因素有哪些？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（起降时间）

航空公司品牌/服务口碑

直飞/中转（航程便捷性）

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

飞机机型与机龄

退改签政策

Q5:您是否是我们航空公司的常旅客（例如，是我们的金/银卡会员或类似等级）？

是

否

Q6:请对您最近一次乘坐我们航空公司航班的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您近期的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分）

选项1

Q8:您对我们航空公司的航班准点率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们值机柜台/自助值机设备的服务效率与便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们机上乘务人员的服务态度与专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我们经济舱的座椅舒适度与客舱清洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对我们机上餐食（含饮品）的质量与口味满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们航空公司的常旅客计划（里程/积分）在哪些方面可以改进？（最多选3项）

里程累积速度

里程兑换门槛与可用性

会员等级权益

合作伙伴网络

会员专属服务

沟通与通知

目前很满意，无需改进

Q14:当航班发生延误或取消时，您对我们提供的信息沟通和后续安排（如改签、住宿）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未遇到此情况

Q15:您认为我们的官方App/网站在功能（如值机、选座、行程管理）和用户体验上表现如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常不好

Q16:您希望通过哪些渠道更多地接收我们的优惠信息或会员活动？（最多选3项）

电子邮件

官方App推送

短信

微信/社交媒体

电话

不希望在以上渠道接收推广信息

Q17:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您对我们航空公司未来提升服务或产品，有何具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空使用频率绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空公司服务满意度与旅客行为分析的标准化调研工具。帮助您收集乘机频率数据、评估服务各环节满意度、了解旅客偏好与改进建议，适合航空公司市场部、客户服务及运营部门持续优化服务品质与旅客体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空使用频率绩效满意度调查

相关推荐