航空需求痛点渠道调研问卷

航空需求痛点渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行需求的调研，旨在了解您在出行过程中遇到的痛点与期望，以便我们为您提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:总体而言，您对目前机票预订渠道的便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您在预订机票时，最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转

退改签政策

Q5:在机票预订环节，您曾遇到过哪些问题或痛点？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

比价过程繁琐

心仪航班/舱位已售罄

退改签规则复杂、费用高昂

支付过程不顺畅

未遇到明显问题

Q6:在办理值机（线上/线下）时，您最常遇到的困扰是？

线上值机系统不稳定/操作复杂

线下柜台排队时间过长

选座需额外付费或选择有限

行李托运规定不清晰

其他

Q7:您对机场安检流程的效率与体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:在候机及登机过程中，您有哪些不满意的体验？（可多选）

候机区座位紧张、环境嘈杂

登机口变更信息通知不及时

登机队伍混乱、效率低

航班延误信息不透明

其他

Q9:飞行途中，您认为最需要改进的服务或设施是？

座椅舒适度与空间

机上餐饮质量与选择

客舱娱乐系统

空乘服务态度与响应速度

机上Wi-Fi速度与稳定性

洗手间清洁度

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:在行李托运与提取环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

托运行李超重费用高

行李损坏或丢失

行李提取等待时间过长

行李状态追踪信息缺失

未遇到过问题

Q12:当遇到航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？

及时、准确的通知与解释

灵活的改签或退票方案

提供餐食、住宿等必要安排

明确的赔偿方案与快速通道

其他

Q13:您对航空公司官方APP/小程序在航班动态、服务预订等方面的功能满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道获取航空公司的优惠信息或会员权益通知？（可多选）

航空公司官方APP推送

短信/电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

在线旅行平台推送

线下广告/活动

Q15:您认为目前航空出行的整体成本（含机票、附加服务等）如何？

非常高，难以承受

偏高，但可接受

合理

偏低

Q16:对于提升航空出行全流程体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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