航空需求痛点可行性调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因为什么原因选择航空出行？（可多选）

Q3:总体而言，您对最近一次航空出行的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在预订机票时，您最关注的前三个因素通常是什么？（请选择最重要的一项）

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在值机环节（包括线上/线下），您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

Q7:在机场候机及登机过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q8:在飞行途中，您对机上服务的哪些方面感到不满意？（可多选）

Q9:对于航班延误或取消，您认为航空公司最应优先做好哪项应对工作？

Q10:在行李托运与提取方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:您是否愿意为以下“增值服务”支付额外费用？

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

Q13:您认为未来航空出行在技术应用上（如生物识别、智能行李追踪、AR导航等），哪个方向最能提升您的体验？

Q14:对于环保议题，您希望航空公司采取哪些您能感知到的措施？（可多选）

Q15:您主要通过什么渠道获取航班信息或进行机票预订？

Q16:您认为当前航空公司的客户服务（包括投诉处理、客服热线等）响应与解决问题的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

Q17:除了上述已提及的方面，您认为航空出行中还有哪些未被充分关注的痛点或潜在需求？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常乘坐的舱位是？