航空旅客满意度调查

航空旅客满意度调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅程的性质是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

其他

Q3:请对本次航班的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对【预订购票过程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对【值机服务（线上/柜台）】的效率与友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对【登机过程的秩序与效率】进行评分（1-5分）

分数

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Q7:请对【客舱座椅的舒适度与腿部空间】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对【客舱的清洁与整洁程度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

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Q10:请对【机上餐饮（如有提供）的品质与口味】进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对【机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机）】的丰富性与可用性进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请对【机上Wi-Fi服务（如有使用）】的连接稳定性与速度进行评分（1-5分）

分数

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Q13:请对【航班的正点情况（起飞/到达）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:请对【行李托运与提取服务】的及时性与可靠性进行评分（1-5分）

分数

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Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

票价与票务政策

航班时刻与准点率

值机与登机效率

客舱硬件（座椅、娱乐系统）

客舱服务（餐饮、乘务员）

行李服务

会员计划与积分

其他

Q17:请留下您对我们航空公司的其他具体意见或建议（例如：表扬某位员工、提出具体改进点等）：

填空1

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