航空乘客满意度与出行需求深度调研问卷

Q1:您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

Q2:您此次乘机出行的主要目的是？

Q3:您通常如何选择航空公司？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在预订机票时，您最关注哪些信息或服务？（可多选）

Q7:请对最近一次航班【值机与登机流程】的便捷性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对最近一次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对最近一次航班【客舱的清洁与整洁度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在飞行过程中，哪些因素最影响您的体验？（可多选）

Q11:对于机上餐食，您更看重？

Q12:您希望航空公司通过哪些渠道与您进行服务沟通或通知？（可多选）

Q13:如果航班发生延误，您最希望获得？

Q14:您对哪些【增值服务】有付费意愿？（可多选）

Q15:您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是？

Q16:对于提升您的航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您过去一年的飞行频率大约是？

Q19:您通常选择的舱位是？