航空服务满意度及竞品认知调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的航空公司是哪家？（请选择一家）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您最常乘坐的航空公司在地面服务（如值机、行李托运、贵宾室）方面的表现打分。

Q5:请为您最常乘坐的航空公司在客舱环境与舒适度（座椅空间、清洁度、温度）方面的表现打分。

Q6:请为您最常乘坐的航空公司在客舱服务（空乘人员态度、响应速度、餐饮服务）方面的表现打分。

Q7:请为您最常乘坐的航空公司在航班准点率与延误处理方面的表现打分。

Q8:请为您最常乘坐的航空公司在常旅客计划（里程积累、兑换、会员权益）方面的表现打分。

Q9:在选择航空公司时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q10:除了您最常乘坐的航司，您心目中服务最好的国内竞争对手是哪家？

Q11:您认为这家竞争对手（上一题所选）在哪些方面做得比您最常乘坐的航司更好？（请简要描述）

Q12:您主要通过哪些渠道了解或比较不同航空公司的信息？

Q13:您认为目前国内航空公司在数字化服务（如APP功能、线上客服、自助值机）方面整体表现如何？

Q14:您希望未来航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q15:如果有一家新航空公司，以“极致服务”和“合理票价”为卖点进入市场，您尝试的意愿如何？

Q16:对于提升航空旅行整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您乘坐飞机时，最常见的出行目的是？