航空服务体验满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【机票预订与值机】环节的便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在预订或值机过程中，您遇到了哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q7:请对【机场候机与登机】环节的体验进行评分（包括休息室、登机口指引、登机秩序等，1-5分）

分数

标签

Q8:请对【客舱环境与设施】的舒适与整洁度进行评分（如座椅间距、客舱温度、卫生间清洁等，1-5分）

分数

标签

Q9:请对【客舱乘务员服务】进行评分（包括服务态度、响应速度、专业程度等，1-5分）

分数

标签

Q10:您对机上餐饮服务的哪些方面比较满意？

餐食口味

餐食种类

饮品选择

送餐及时性

特殊餐食（如有预定）

均不满意

Q11:您对机上餐饮服务有何具体的改进建议？

填空1

Q12:请对【机上娱乐系统（IFE）】的丰富性与易用性进行评分（1-5分，如无此设备请选“不适用”）

分数

标签

Q13:请对本次航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:基于本次的整体飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们/这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q16:在未来的航班中，您最希望航空公司优先提升以下哪些方面？

航班准点率

机票价格与性价比

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务

机上Wi-Fi速度与覆盖

常旅客计划

行李服务

Q17:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您如何评价本次航班的整体体验？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q18:请留下您对本次航班体验的其他意见或表扬（可选）

填空1

航空服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合航空公司和咨询机构优化运营与提升客户体验。

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