航空满意度与员工满意度调查问卷

Q1:您参与本次调查的身份是？

Q2:您最近一次乘坐航班（或作为员工服务）的航空公司是？

Q3:您最近一次乘坐（或服务）的航班类型是？

Q4:请对您最近一次航班的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对航班值机与登机流程的满意度如何？

Q6:您对客舱环境（如座椅舒适度、清洁度、温度）的满意度如何？

Q7:您对机上餐饮服务的满意度如何？

Q8:您对空乘人员的服务态度与专业性的满意度如何？

Q9:您对航班准点率（或作为员工，对航班运行效率）的满意度如何？

Q10:您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（乘客视角）

Q12:作为员工，您对目前的工作岗位是否满意？

Q13:您对公司的薪酬与福利制度满意度如何？

Q14:您对公司的培训与发展机会满意度如何？

Q15:您对团队合作氛围与同事关系的满意度如何？

Q16:您对直接上级的管理与支持满意度如何？

Q17:您认为公司的工作压力水平如何？

Q18:作为员工，您认为公司最需要改进的方面是？

Q19:您有多大可能向他人推荐来本公司工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:综合考虑，您未来一年内继续使用该航空公司服务（或留在该公司工作）的意愿如何？

Q21:请写下您对该航空公司服务或内部管理最具体的一条改进建议：