航空满意度评价活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您在百忙之中参与本次航空满意度评价活动效果评估。您的宝贵意见将帮助我们了解活动成效，并持续提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否参与了近期我司举办的“航空满意度评价”活动？

是，我参与了

否，我没有参与

Q2:您是通过何种渠道得知本次满意度评价活动的？

航空公司官方App/网站

电子邮件通知

社交媒体（如微博、微信）

机场现场宣传/工作人员告知

其他

Q3:您参与本次评价活动的主要动机是？

希望改善服务，贡献建议

对活动奖励感兴趣

应航空公司邀请

随手参与

Q4:请您对本次评价活动的整体流程设计（如参与便捷性、界面友好度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次评价活动的题目设置是否合理？

非常合理，覆盖了服务关键点

比较合理，但可以更全面

一般，部分问题无关紧要

不太合理，问题设计有待改进

Q6:在本次评价活动中，您主要对哪些服务环节进行了评价？（可多选）

票务预订

值机服务

贵宾室服务

客舱服务

机上餐食

航班准点率

行李服务

售后服务/投诉处理

Q7:完成整个评价过程，您大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q8:参与活动后，您是否感觉航空公司对您的意见更加重视？

是，有明显感受

有一些感受，但不确定

没有明显感受

完全没有感受

Q9:基于您本次的参与体验，您有多大可能性向其他朋友推荐参与我司的类似评价活动？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您参与过的其他公司（非航空）的满意度调查相比，您认为本次活动如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未参与过其他公司的调查

Q11:您希望未来在类似的评价活动中，增加哪些类型的反馈方式？（可多选）

更开放的文本意见框

图片/视频上传功能

更详细的评分维度

互动式问卷（如情景选择）

实时反馈结果展示

其他

Q12:您认为本次评价活动对提升航空公司服务质量的实际作用如何？

作用很大，能直接推动改进

有一定作用，但效果有限

作用不大，形式大于内容

不清楚

Q13:如果活动设有奖励（如里程、优惠券），奖励机制是否会影响您未来参与的积极性？

是，会有显著正向影响

是，会有一定影响

影响不大，我更关注内容本身

完全没有影响

Q14:对于如何改进未来的航空满意度评价活动，以收集更有效、更真实的反馈，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:通过本次活动，您未来乘坐我司航班的意愿有何变化？

意愿显著增强

意愿略有增强

没有变化

意愿略有降低

意愿显著降低

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

航空满意度评价活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估航空满意度评价活动的实施效果与收集旅客改进建议。帮助您分析参与动机、评估流程设计、优化问卷题目，适合航空公司及市场研究机构精准收集反馈以提升服务质量。

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