航空服务质量满意度调查

航空服务质量满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您搭乘我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次搭乘的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他

Q2:您本次的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次的旅行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对本次航班的值机服务（包括柜台/自助值机效率、工作人员态度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对本次航班的客舱环境（包括座椅舒适度、客舱清洁度、温度与照明）进行评分。

分数

标签

Q7:请对本次航班的客舱服务（包括乘务员的专业度、友好度、响应速度）进行评分。

分数

标签

Q8:请对本次航班的机上餐饮（包括餐食口味、种类、饮品供应）进行评分。

分数

标签

Q9:请对本次航班提供的娱乐系统（包括屏幕清晰度、内容选择、操作便利性）进行评分。

分数

标签

Q10:请对本次航班的准点情况（包括起飞、到达的准时性，以及航班信息更新的及时性）进行评分。

分数

标签

Q11:请对本次航班行李服务的满意度进行评分（包括托运效率、行李提取速度、行李状况）。

分数

标签

Q12:您认为本次航班服务中哪些方面最令您满意？（可多选）

值机与登机流程

客舱环境与舒适度

乘务员服务态度

机上餐饮质量

娱乐系统

航班准点性

行李服务

其他

Q13:您认为本次航班服务中哪些方面最需要改进？（可多选）

值机排队时间

客舱拥挤/座椅间距

乘务员响应速度

餐食口味与选择

娱乐内容陈旧

航班延误处理

行李提取等待时间

机上卫生间清洁

其他

Q14:与您过去一年乘坐的其他航空公司相比，您如何评价本次航班的整体体验？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q15:未来再次出行时，您选择我们航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您是否有其他具体的意见、建议或需要表扬的服务细节？

填空1

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