航空出行体验与改进建议调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在努力提升航空服务质量，为了更好地满足您的出行需求，特此邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:请为您最近一次航班的整体预订体验（包括网站/APP易用性、价格透明度等）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您在机场值机和安检环节的体验如何？

非常顺畅，无需长时间等待

基本顺畅，等待时间可接受

比较拥挤，等待时间较长

非常混乱，体验很差

Q6:请为您最近一次航班的客舱环境（如座椅舒适度、空间、温度、噪音）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请为您最近一次航班的客舱服务（如空乘人员的态度、响应速度、专业性）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请为您最近一次航班的餐食与饮品质量打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为机上娱乐系统（如电影、音乐、游戏）在哪些方面最需要改进？

内容更新速度慢

屏幕清晰度或反应速度

耳机质量

系统操作不够便捷

无线网络（Wi-Fi）速度与稳定性

我不使用机上娱乐系统

Q10:您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？

非常满意，基本准点

比较满意，偶有延误但可接受

一般，延误情况较多

不满意，经常延误

Q11:当航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些方面的支持？

及时、透明的信息通知

协助改签后续航班

提供餐食或住宿

合理的赔偿或代金券

清晰的后续问题处理指引

Q12:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在提升飞行体验方面，您最看重以下哪些方面？

更舒适的座椅和更大的腿部空间

更美味、健康的餐食选择

更稳定、高速的机上Wi-Fi

更丰富、优质的娱乐内容

更贴心、个性化的客舱服务

更便捷的机场流程（如快速安检、登机）

Q14:您对航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）的满意度如何？

非常满意，积分价值高且兑换方便

比较满意，基本能满足需求

一般，兑换门槛较高或选择有限

不满意，感觉积分价值低

我没有参与常旅客计划

Q15:您认为航空公司在环保和可持续发展方面可以采取哪些您支持的措施？

使用更节能的飞机和可持续航空燃料

减少一次性塑料制品的使用

提供碳抵消选项

优化航线以提高运营效率

对环保举措进行更透明的沟通

Q16:如果有一项“黑科技”可以应用于未来的航空旅行，您最希望它解决当前遇到的什么问题？

填空1

Q17:您对行李托运服务的整体满意度如何？

非常满意，行李处理安全高效

比较满意，偶有小问题

一般，出现过延误或损坏

不满意，经常出现问题

Q18:您希望在未来看到哪些新型的机场服务或设施？

更智能化的行李自助托运/追踪

休闲娱乐区（如迷你影院、游戏室）

高效的商务中心或私人办公舱

高品质的淋浴和休息设施

本地文化体验区或特色餐饮

Q19:请为您最近一次与航空公司客服（电话、在线聊天等）沟通的体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q20:总体而言，您认为国内航空服务在过去三年中有何变化？

有明显进步

略有进步

基本没有变化

略有退步

有明显退步

Q21:请您提出一条最希望航空公司采纳的、具体的改进建议。

填空1

航空出行体验与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务的全面评价与改进建议。帮助您评估预订体验、客舱服务、航班准点率，适合航空公司、机场管理机构和服务研究机构优化服务质量与旅客满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空出行体验与改进建议调查问卷

相关推荐