航空乘客满意度与绩效评价调查

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司？

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

Q3:您本次乘坐的舱位是？

Q4:您本次出行的主要目的是？

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/代理）】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的【值机服务（柜台/自助值机/网上值机）】的效率和体验进行评分（1-5分）

Q7:请对本次航班【登机过程】的秩序和效率进行评分（1-5分）

Q8:请对本次航班【客舱环境（整洁度、温度、座椅舒适度）】进行评分（1-5分）

Q9:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度】进行评分（1-5分）

Q10:请对本次航班【客舱乘务员的服务专业度（如安全演示、餐饮服务）】进行评分（1-5分）

Q11:请对本次航班【机上餐饮（如有提供）】的质量和口味进行评分（1-5分）

Q12:请对本次航班【机上娱乐系统】的丰富性和易用性进行评分（1-5分）

Q13:请对本次航班【航班准点情况】进行评分（1-5分）

Q14:基于本次的完整体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与该航空公司过去一年的服务相比，您认为其整体服务水平有何变化？

Q17:请分享一次您在该航空公司经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验，或提出您最具体的改进建议。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您过去一年的飞行频率大约是？