航空改进建议与品牌认知调查

航空改进建议与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务改进与品牌认知的匿名调查，旨在了解您的真实体验与期望，以帮助我们提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次（仅作为潜在旅客参与调查）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在您选择航空公司时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率与安全性

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与饮品

座椅舒适度与空间

空乘人员服务态度

机上娱乐系统

机场值机与登机效率

品牌声誉

Q3:当提到“优质航空服务”时，您脑海中首先浮现的是哪家航空公司？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

新加坡航空（Singapore Airlines）

阿联酋航空（Emirates）

卡塔尔航空（Qatar Airways）

日本航空（JAL）

其他（请在下题中说明）

Q4:（若上题选择“其他”，请在此填写您想到的航空公司名称；若无，请填“无”）

填空1

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐的航班体验满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为目前国内主流航空公司在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

航班准点率与延误处理

机票定价透明度与灵活性

值机、托运、安检的排队效率

机上座椅的舒适度与间距

机上餐食的质量与口味

机上娱乐系统的内容与更新

空乘服务的主动性与个性化

航班取消或延误后的补偿与协助

官方App/网站的使用体验

常旅客计划的吸引力

Q7:您更倾向于通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q9:您希望航空公司在数字化服务方面增加哪些功能？（可多选）

更精准的航班动态实时推送

在线自助改签/退票（无需人工）

机上Wi-Fi提前预订与套餐选择

AR/VR虚拟选座

个性化旅行推荐（目的地、酒店等）

电子行李牌与全程行李追踪

无接触式登机与支付

Q10:对于机上餐食，您更看重什么？

味道与品质

健康与营养搭配

具有地方特色的餐品

特殊餐食（如素食、低脂等）的可选性

不太在意，有基本供应即可

Q11:您对航空公司处理旅客投诉或特殊需求的效率与效果满意吗？

分数

标签

Q12:您认为“绿色航空”（如减少碳足迹、使用可持续航空燃料）对您选择航空公司的影响有多大？

非常重要，会优先选择环保举措领先的航司

比较重要，会作为加分项考虑

一般，主要看价格和服务

不太重要，几乎不影响我的选择

Q13:您通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息与促销活动？（可多选）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻媒体与广告

朋友/家人/同事推荐

航空公司邮件/短信推送

旅行类KOL/博主推荐

线下活动或展会

Q14:请用1-3个关键词描述您心目中理想的航空公司品牌形象。

填空1

Q15:如果航空公司推出一项付费升级服务（如更宽敞的座位、优先服务包），您的态度是？

非常愿意为提升舒适度付费

视具体价格和内容而定，可能会考虑

不太愿意，认为基础服务应包含这些

完全不愿意

Q16:对于提升您的整体飞行体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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