航空服务改进建议与竞品调研问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择哪家（或哪几家）航空公司出行？（可多选）

Q3:您最常乘坐的舱位是？

Q4:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“机票预订与值机流程”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“机场休息室环境与服务”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“客舱座椅舒适度与空间”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“机上餐食与饮品质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“机上娱乐系统（IFE）内容与操作”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“空乘人员的服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“航班准点率与延误信息沟通”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请为您最常选择的航空公司（或印象最深的航空公司）的“行李托运与提取服务”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:总的来说，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:与其他航空公司相比，您认为您最常选择的航空公司在哪些方面具有明显优势？（可多选）

Q14:与其他航空公司相比，您认为您最常选择的航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您认为哪家航空公司（非您最常选择的）在“创新服务”方面做得最好？

Q16:您认为哪家航空公司（非您最常选择的）在“常旅客计划”方面最具吸引力？

Q17:未来，您更希望航空公司在哪些方面进行创新或投入？（可多选）

Q18:请分享一次您乘坐某家航空公司（可以是任何航司）时，遇到的让您印象深刻的“好”或“不好”的具体经历。

Q19:您是否愿意在未来参与更深度的用户体验访谈或产品测试？

Q20:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，可选填）。