航空改进建议与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们希望通过了解您的飞行体验与消费偏好，持续改进服务，为您提供更优质的航空出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑以下哪个因素？

机票价格

航班准点率与安全记录

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:在购票环节，您认为以下哪些方面最需要改进？（可多选）

官网/APP的流畅度与易用性

票价透明度（不含隐藏费用）

退改签政策的灵活性

个性化票价推荐

支付方式的多样性

Q7:对于值机和登机流程，您认为最需要提升的是？

线上值机体验

机场自助值机设备

柜台服务效率与态度

行李托运便捷性

登机口秩序与效率

都满意，无需改进

Q8:在飞行途中，您最看重哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅间距与舒适度

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

客舱清洁度

空乘人员的服务态度

Q9:您对机上餐食的满意程度如何？

非常不满意，选择很少且口味差

不太满意，有待提升

一般，可以接受

比较满意

非常满意，种类丰富且美味

Q10:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方APP

OTA平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

优先选座/更多腿部空间

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

快速安检/登机通道

行李超额托运

以上都不愿意

Q12:您认为航空公司在处理旅客投诉或突发事件（如航班延误、取消）时的表现如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q13:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

里程/积分获取更容易

积分兑换门槛更低、选择更多

会员等级升级更快捷

提供专属会员活动或福利

与非航空类伙伴（酒店、租车）的积分互通

Q14:您对航空公司在环保与可持续发展（如减少碳排放、使用可持续航空燃料）方面的举措是否关注？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，但非首要因素

一般关注

不太关注

完全不关注

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）飞行经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:未来，您更倾向于选择哪种类型的机票产品？

基础经济舱（价格最低，服务精简）

标准经济舱（包含基础服务）

超级经济舱/优选经济舱（更多空间与服务）

商务舱/头等舱

视具体行程和预算而定

Q17:您认为航空公司在数字化服务方面（如APP功能、行程提醒、电子登机牌）最应加强哪一点？（可多选）

实时航班动态推送

一站式行程管理

个性化旅行推荐

无缝衔接其他交通方式

在线客服（智能/人工）响应速度

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士

博士及以上

Q20:关于提升航空出行体验，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

航空改进建议与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供全面的航空旅客体验与消费行为调研解决方案。帮助您收集飞行反馈、分析服务痛点、洞察消费偏好，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化服务策略并提升客户满意度。

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