航空改进建议产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量与产品体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您带来更优质的飞行旅程。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪类舱位？（可多选）

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您预订机票时，最看重哪个因素？

价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划

机上服务与设施

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在机场值机与登机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

线上值机与选座体验

自助值机设备数量与便利性

人工柜台排队时间

安检效率

登机口指引与广播

行李托运流程

Q6:您对机上座椅（如经济舱）的舒适度（间距、宽度、可调节性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望机上娱乐系统（IFE）在哪些方面进行升级？（可多选）

增加更多最新电影/剧集

提升屏幕清晰度与响应速度

提供更稳定的Wi-Fi（含免费额度）

增加游戏种类

优化系统操作界面

提供目的地旅行指南

Q8:您对机上餐饮（含饮品）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望机上餐饮在哪些方面做出改进？（可多选）

增加餐食种类与口味选择

提升餐食新鲜度与口感

提供更健康的轻食选项

改善特殊餐食（如素食、清真）的预订与供应

增加免费饮品种类

提升餐具与包装品质

Q10:您认为目前机上乘务员的服务水平如何？

非常专业且热情

比较专业

一般，中规中矩

有待提升

非常不满意

Q11:您最关注机上哪些服务细节？（可多选）

乘务员主动问候与关注

及时响应旅客需求

客舱清洁度

洗手间清洁与用品补充

毛毯、枕头等备品的供应

机上购物体验

Q12:对于航班延误或取消，您认为航空公司最应改进的是？

及时、透明的信息通知

高效的改签与退票流程

提供合理的补偿（餐食、住宿等）

安排后续航班的效率

客服热线的接通率与处理能力

Q13:您希望通过哪些渠道获得航班动态与航空公司信息？（可多选）

航空公司官方App

短信通知

微信/支付宝小程序

电子邮件

第三方旅行App（如携程、飞猪）

机场显示屏

Q14:您对航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与

Q15:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些附加服务或产品？（可多选）

更灵活的行李额度购买选项

机场贵宾厅次卡或体验券

与目的地酒店/租车的联合优惠

机上免税品线上预订、机上提货

行程保险便捷购买

机上付费升舱的灵活选项

Q16:基于您的全部体验，您有多大可能向亲友推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来，您更倾向于尝试哪种新型服务或技术？

生物识别快速通关（刷脸登机）

AR/VR机上娱乐或目的地预览

更智能的行李追踪（实时位置查看）

个性化机上服务推荐（基于偏好）

机上座椅的互联办公功能

Q18:请留下您对航空公司服务或产品最具体、最迫切的一条改进建议：

填空1

Q19:您最近一次乘坐航班（任何航空公司）的日期是？

日期

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空改进建议产品调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集旅客对航空服务与产品的改进建议。帮助您评估飞行体验、优化服务流程、提升客户满意度，适合航空公司、机场管理和市场研究机构进行服务质量诊断与产品优化。

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